Onde Anda a minha Encomenda?

Fiz uma encomenda na loja online da NOS. Há uma semana, o transportador da encomenda foi entregar a mesma mas não conseguiu (porque não avisaram que iam entregar) e a NOS solicitou a mudança de morada. Junto com um colaborador da NOS, fiz a alteração de morada (na passada 6ª, dia 26/01) e foi-me dito que chegaria no inicio da presente semana. Passou 1 semana e nem uma actualização do estado tive.
Seria possível um feedback sobre o estado da encomenda? Desde as 10h da manha que tento resolver isto mas estão sempre a encaminhar para pessoas diferentes (já falei com 4 e virá a 5ª pessoa) sem nunca resolver.... e para piorar, cobram a chamada a 0,37 cent/min quando me deixam à espera durante vários minutos.
Peço que me contactem para que possa resolver isto sem ter que reclamar.
Obrigado