oferta de plafond mensal a profissionais de saúde

Sou profissional de saúde e por isso aderi à oferta que a nos tem proporcionado em colaboração com as entidades publicas. Mas, apesar de ter recebido mensagem ontem (5/4/2021) às 10:28h a dizer que foi renovado o plafond mensal, nesse mesmo dia recebo outra mensagem à tarde (15:06) a dizer que teria de efetuar um carregamento para conseguir comunicar, aceder a internet, etc.. Gostaria de perceber o motivo de exigirem um carregamento se foi renovada a oferta. Obrigada.