oferta de fones e coluna

boa tarde
realizei contrato com a nos e foi-me dito que iria receber um formulário ou algo do género para preencher para receber um fones e uma coluna no valor de 79.99 e ate a data ainda não recebi nem formulário nem nada. gostaria de saber se me podem ajudar ou terei de ligar para a linha de apoio a clientes
obrigado