o que se passa

@Jorge Bicho sem saber o contexto, não sei se será normal ou não. mas talvez esse email tenha que ver com o que foi falado. o melhor é ligares para lá e perguntares ao que é que se refere. 😉

Conversei com o departamento de retenção para renegociar o meu pacote de serviços. Só isto. Ficaram de me responder e depois recebo este mail

Pelo que diz só estão a analisar. Mas se quiseres mesmo cancelar tens que enviar os documentos que eles pedem.

eu não quero cancelar nada, falei com uma senhora da retenção para renegociar o pacote. agradecia que fosse alguém da NOS que comentasse sabendo do que estou a falar

Olá, @Jorge Bicho.

Queremos ajudá-lo, mas para isso precisamos de perceber melhor o que se passa. Em algum momento pediu o cancelamento de serviço?

DE FORMA ALGUMA, A SUA COLEGA SÓNIA DO DEP DE RETENÇÃO, APRESENTOU UMA PROPOSTA QUE TERIA DE SER VALIDADA SUPERIORMENTE, INFORMANDO-ME QUE ME CONTATARIA POSTERIORMENTE PARA ME DAR INFORMAÇÃO SOBRE O DEFERIMENTO OU NÃO DESSA NOVA PROPOSTA.

aliás, se avisam que as chamadas são gravadas, podem conferir a minha conversa

Olá, @Jorge Bicho. :)

Nesse caso, é provável que tenha havido um engano na comunicação envida. Sugerimos que, caso tenha alguma dúvida sobre o seu processo, nos ligue, ou, no caso de haver já uma ação da área de retenção a decorrer, que aguarde o nosso contacto. 🙂