#
Para: Serviço de Apoio ao Cliente
À atenção dos Moderadores.
Coloquei aqui esta questão, a ANULAÇÃO da subscrição deste Serviço:
https://forum.nos.pt/gerir-produtos-e-servicos-18/nos-play-9205
#
Como podem verificar, subscrevi o Serviço NOS Play a 04/09/2018.
Com esta subscrição, fui fidelizado até: 04/10/2018.
Portanto, só nesta data - 04/10/2018 - poderia anular esta subscrição.
#
Hoje - 04/10/2018 - procedi à DECTIVAÇÃO do Serviço NOS Play.
Resultado: o serviço está desactivado.
#
Recordo o que me foi afirmado:
- Eu não teria nada mais a pagar caso conseguisse a desactivação a 04/10/2018.
- Caso só conseguisse desactivar este serviço a 05/10/2018, iria pagar "mais UM DIA" de subscrição.
#
Mas, existe um "mas" muito preocupante.
Ao contrário do que aqui me foi dito (ver o tópico cujo endereço indico):
- Ao desactivar o Serviço NOS Play, nesta data (04/10/2018), recebo a informação:
"Serviço ativado a 2018-09-04, com desativação agendada para 2018-10-31".
#
Eu não vou pagar nem mais um dia pelo Serviço NOS Play.
Considerarei um ABUSO, caso me debitem os dias entre 04/10 a 31/10/2018.
Vou aguardar informação do Serviço de Apoio ao Cliente NOS, pelos Moderadores do Fórum.
Caso me venham a debitar estes dias, vou pelo Site ANACOM e preencherei a RECLAMAÇÃO.
#
Aguardo. Obrigado pela arenção.
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+5- Super User
- 21898 comentários
saiDleinaD escreveu:
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Para: Serviço de Apoio ao Cliente
À atenção dos Moderadores.
Coloquei aqui esta questão, a ANULAÇÃO da subscrição deste Serviço:
https://forum.nos.pt/gerir-produtos-e-servicos-18/nos-play-9205
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Como podem verificar, subscrevi o Serviço NOS Play a 04/09/2018.
Com esta subscrição, fui fidelizado até: 04/10/2018.
Portanto, só nesta data - 04/10/2018 - poderia anular esta subscrição.
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Hoje - 04/10/2018 - procedi à DECTIVAÇÃO do Serviço NOS Play.
Resultado: o serviço está desactivado.
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Recordo o que me foi afirmado:
- Eu não teria nada mais a pagar caso conseguisse a desactivação a 04/10/2018.
- Caso só conseguisse desactivar este serviço a 05/10/2018, iria pagar "mais UM DIA" de subscrição.
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Mas, existe um "mas" muito preocupante.
Ao contrário do que aqui me foi dito (ver o tópico cujo endereço indico):
- Ao desactivar o Serviço NOS Play, nesta data (04/10/2018), recebo a informação:
"Serviço ativado a 2018-09-04, com desativação agendada para 2018-10-31".
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Eu não vou pagar nem mais um dia pelo Serviço NOS Play.
Considerarei um ABUSO, caso me debitem os dias entre 04/10 a 31/10/2018.
Vou aguardar informação do Serviço de Apoio ao Cliente NOS, pelos Moderadores do Fórum.
Caso me venham a debitar estes dias, vou pelo Site ANACOM e preencherei a RECLAMAÇÃO.
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Aguardo. Obrigado pela arenção.
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Para: Serviço de Apoio ao Cliente
À atenção dos Moderadores.
Coloquei aqui esta questão, a ANULAÇÃO da subscrição deste Serviço:
https://forum.nos.pt/gerir-produtos-e-servicos-18/nos-play-9205
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Como podem verificar, subscrevi o Serviço NOS Play a 04/09/2018.
Com esta subscrição, fui fidelizado até: 04/10/2018.
Portanto, só nesta data - 04/10/2018 - poderia anular esta subscrição.
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Hoje - 04/10/2018 - procedi à DECTIVAÇÃO do Serviço NOS Play.
Resultado: o serviço está desactivado.
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Recordo o que me foi afirmado:
- Eu não teria nada mais a pagar caso conseguisse a desactivação a 04/10/2018.
- Caso só conseguisse desactivar este serviço a 05/10/2018, iria pagar "mais UM DIA" de subscrição.
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Mas, existe um "mas" muito preocupante.
Ao contrário do que aqui me foi dito (ver o tópico cujo endereço indico):
- Ao desactivar o Serviço NOS Play, nesta data (04/10/2018), recebo a informação:
"Serviço ativado a 2018-09-04, com desativação agendada para 2018-10-31".
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Eu não vou pagar nem mais um dia pelo Serviço NOS Play.
Considerarei um ABUSO, caso me debitem os dias entre 04/10 a 31/10/2018.
Vou aguardar informação do Serviço de Apoio ao Cliente NOS, pelos Moderadores do Fórum.
Caso me venham a debitar estes dias, vou pelo Site ANACOM e preencherei a RECLAMAÇÃO.
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Aguardo. Obrigado pela arenção.
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Olá, J. Rodrigues.
Está confuso.
Não consigo responder que sim nem não.
Não é assim que a NOS deve apresentar informação ao cliente, sem nenhuma precisão, deixando-o na dúvida. Creio que é propositado.
Veja a imagem em anexo.
Obrigado.
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Olá, J. Rodrigues.
Está confuso.
Não consigo responder que sim nem não.
Não é assim que a NOS deve apresentar informação ao cliente, sem nenhuma precisão, deixando-o na dúvida. Creio que é propositado.
Veja a imagem em anexo.
Obrigado.
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1 pessoa gostou
+5- Super User
- 21898 comentários
[quote=saiDleinaD]#
Olá, J. Rodrigues.
Está confuso.
Não consigo responder que sim nem não.
Não é assim que a NOS deve apresentar informação ao cliente, sem nenhuma precisão, deixando-o na dúvida. Creio que é propositado.
Veja a imagem em anexo.
Obrigado.
#[/quote Pois é, será desativado a 31/10 também aconteceu comigo, eu desativei as 100 horas de gravação que já estava ativo na m/ boxe há uns 8 anos e mesmo assim não desativou na hora, agendou a desativação para 27 dias depois que era a data que completaria 1 mês. Mas no seu caso verifica-se que tem a pagar 7,50€ que é o preço da NOS Play mas ao mesmo tempo tem um saldo positivo de 2,50 €, deve ser que não está atualizado pois deveria descontar nos 7,50 €, de qualquer modo o amigo não foi pegado e surpresa pois já tinha conhecimento que seria desativado no mês seguinte. Do mal o menor, um bom fim de semana e cumprimentos.
Olá, J. Rodrigues.
Está confuso.
Não consigo responder que sim nem não.
Não é assim que a NOS deve apresentar informação ao cliente, sem nenhuma precisão, deixando-o na dúvida. Creio que é propositado.
Veja a imagem em anexo.
Obrigado.
#[/quote Pois é, será desativado a 31/10 também aconteceu comigo, eu desativei as 100 horas de gravação que já estava ativo na m/ boxe há uns 8 anos e mesmo assim não desativou na hora, agendou a desativação para 27 dias depois que era a data que completaria 1 mês. Mas no seu caso verifica-se que tem a pagar 7,50€ que é o preço da NOS Play mas ao mesmo tempo tem um saldo positivo de 2,50 €, deve ser que não está atualizado pois deveria descontar nos 7,50 €, de qualquer modo o amigo não foi pegado e surpresa pois já tinha conhecimento que seria desativado no mês seguinte. Do mal o menor, um bom fim de semana e cumprimentos.
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Olá, J. Rodrigues
Os 2,50 Euros é um saldo antigo, nunca utilizado.
De facto, fui "apanhado" de "surpresa"; mas não é uma surpresa de todo, pois dos "operadores" de comunicações é de esperar tudo, pois a legislação não abrange tudo, isto é, para os "chicos espertos" tem de estar o ponto e a vírgula na Lei e Regras aplicáveis, caso contrário eles dão a volta ao texto.
#
Eu vou reclamar, descrevendo esta situação no Livro de Reclamações Online, disponibilizado pela ANACOM.
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Vou aguardar umas 24/48H por uma resposta dos Serviços de Apoio ao Cliente da NOS.
Se não responderem, vou avançar pelos meus Direitos.
#
Obrigado e até sempre.
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Olá, J. Rodrigues
Os 2,50 Euros é um saldo antigo, nunca utilizado.
De facto, fui "apanhado" de "surpresa"; mas não é uma surpresa de todo, pois dos "operadores" de comunicações é de esperar tudo, pois a legislação não abrange tudo, isto é, para os "chicos espertos" tem de estar o ponto e a vírgula na Lei e Regras aplicáveis, caso contrário eles dão a volta ao texto.
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Eu vou reclamar, descrevendo esta situação no Livro de Reclamações Online, disponibilizado pela ANACOM.
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Vou aguardar umas 24/48H por uma resposta dos Serviços de Apoio ao Cliente da NOS.
Se não responderem, vou avançar pelos meus Direitos.
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Obrigado e até sempre.
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+6- Moderador
- 8809 comentários
Olá @saiDleinaD ,
Para o podermos esclarecer, uma vez que se trata de um assunto específico da sua conta, pedimos que nos ligue, por favor. Saiba aqui para onde ligar.
Para o podermos esclarecer, uma vez que se trata de um assunto específico da sua conta, pedimos que nos ligue, por favor. Saiba aqui para onde ligar.
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Olá Moderador, Tiago C.
Obrigado pela mensagem.
Segui o link, mas não encontrei qual o número a contactar.
E sem esse número e opção, não vou ligar para depois "não é para aqui, ligue para ...", deparando-me com um menu de opções interminável.
E, claro, se for a pagar, não ligo mesmo.
#
Se estas minhas condições estiverem com o vosso acordo, tudo bem.
Caso contrário, preencherei o Livro de Reclamações Online na ANACOM que é grátis.
#
Aguardo.
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Olá Moderador, Tiago C.
Obrigado pela mensagem.
Segui o link, mas não encontrei qual o número a contactar.
E sem esse número e opção, não vou ligar para depois "não é para aqui, ligue para ...", deparando-me com um menu de opções interminável.
E, claro, se for a pagar, não ligo mesmo.
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Se estas minhas condições estiverem com o vosso acordo, tudo bem.
Caso contrário, preencherei o Livro de Reclamações Online na ANACOM que é grátis.
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Aguardo.
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+5- Moderador
- 2584 comentários
Olá, @saiDleinaD .
O número para onde deve ligar é o 16990. Se preferir, também pode enviar um "*Pedido" através da sua Área de Cliente.
O número para onde deve ligar é o 16990. Se preferir, também pode enviar um "*Pedido" através da sua Área de Cliente.
#
Olá Moderadora, Carolina V.
Obrigado pela indicação.
Fui à minha Área de Cliente, como indicado.
Não tenho nenhuma opção "pedido".
Liguei então para o número indicado: 16990.
Depois de passar por vários menus e opções, cheguei finalmente à opção "desactivação de alguns serviços".
Estive CINCO minutos a ouvir:
"Não nos foi possível atender a sua chamada, por favor aguarde um momento".
Depois de uma interminável espera, fui atendido pelo Sr. Lisandro.
Posta a questão, não era com ele. Tinha de passar a outro sector: Generalistas.
Nota: questionado, informou-me que eu tinha seguido correctamente as opções ...
Fui então atendido pela S.ra D.ª Mónica Camilo.
Analisada a questão, depois de um "compasso de espera", informou-me que o problema tinha a ver com o "ciclo de facturação".
Partindo para a solução, que era o que me interessava, decidiu:
Manter a desactivação para 31/10/2018.
Fazer-me um crédito de 6,75 Euros, em compensação do débito.
#
Assunto resolvido, depois de muito "marchar".
Deveria a NOS facilitar todo este circuito, penoso, para o Cliente.
#
Mais uma vez obrigado.
Até sempre.
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Olá Moderadora, Carolina V.
Obrigado pela indicação.
Fui à minha Área de Cliente, como indicado.
Não tenho nenhuma opção "pedido".
Liguei então para o número indicado: 16990.
Depois de passar por vários menus e opções, cheguei finalmente à opção "desactivação de alguns serviços".
Estive CINCO minutos a ouvir:
"Não nos foi possível atender a sua chamada, por favor aguarde um momento".
Depois de uma interminável espera, fui atendido pelo Sr. Lisandro.
Posta a questão, não era com ele. Tinha de passar a outro sector: Generalistas.
Nota: questionado, informou-me que eu tinha seguido correctamente as opções ...
Fui então atendido pela S.ra D.ª Mónica Camilo.
Analisada a questão, depois de um "compasso de espera", informou-me que o problema tinha a ver com o "ciclo de facturação".
Partindo para a solução, que era o que me interessava, decidiu:
Manter a desactivação para 31/10/2018.
Fazer-me um crédito de 6,75 Euros, em compensação do débito.
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Assunto resolvido, depois de muito "marchar".
Deveria a NOS facilitar todo este circuito, penoso, para o Cliente.
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Mais uma vez obrigado.
Até sempre.
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Infelizmente tenho o mesmo problema , tenho os telecine activados desde 2015 e pretendia desactivar hoje para colocar outro pacote no mesmo valor, assim o fiz, no entanto reparei que estes só iriam ser desactivados dia 7 devido ao período de facturação, e os que adicionei ficaram logo activos, resumo vou ter que pagar os telecine até dia 7 e outros canais que adicionei a partir de hoje.
Ao telefone fui informado que não podiam fazer nada....
Ao telefone fui informado que não podiam fazer nada....
+2São as condições do serviço, como os canais ficam ativos mais uns dias e normal que também seja cobrado.
Mais um pérola da NOS, oferecem sport tv por 1 mês e depois enviam facturas a cobrar o serviço, inacreditável.
Um conselho, não aceitem ofertas destes senhores.
Um conselho, não aceitem ofertas destes senhores.
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