NOS e direitos do consumidor?

Como referi ,liguei todos os dias desta semana e várias vezes na semana passada para o 16990 opção 4 a referir que pretendia rescindir e todos os dias me disseram que me iam ligar de volta e iam “enviar um email interno com pedido de urgência”. Até agora 0.

 Não me vou deslocar a nenhuma loja nesta altura isso é certo. Há 5 anos fiz o contrato por telefone , todos os meses pago 85/€ à NOS via débito direto, renegociei fidelizações por telefone e email e no momento em que é para rescindir tenho que ir a uma loja!? Em plena pandemia!?

Já nem falo do motivo inicial deste tópico ! Simplesmente recusam uma devolução que está ao abrigo da lei? Esta semana fiz questão de telefonar para o 16990 e questionar se comprando um iPhone via loja on-line o poderia devolver. Adivinhe o que a operadora telefónica disse? “ Sim, claro que pode. Está nas condições que terá de ser em “14 dias após a compra,numa loja nos ou via correio, o equipamento não pode apresentar marcas de uso “ ao que questionei “iPhone também?  Não tem nenhuma exceção ?” Foi me dito “Não “.

Só depois de referir que tenho um processo de reclamação aberto é que a operadora foi confirmar com um superior. Conclusão, solicitei a gravação da chamada que é válida para prova de transações comerciais e para entregar ao advogado. Supostamente a gravação seria entregue até ao dia de hoje. mais uma vez 0. 

Como é óbvio não é obrigado a deslocar-se a uma loja NOS. Ou aguarde que chegue o código que já pediu, é enviado via CTT ou aceite a ajuda da moderação do Fórum o que neste caso de rescisão contratual é relevante.

Eu estou há mais de duas semanas a aguardar pelos códigos. No 16990 não me resolvem a situação . No fórum não me respondem . A provedoria não me telefona. Vou esperar que comece outro ciclo de faturação? Pagar ad eternum até que alguém se digne a responder ?

E a questão da fidelização ? Já terminou ? 

Não, haverá uma penalização de 78€ que eu já disse taxativamente pagar de bom grado se isso significa que me posso ver livre da NOS.

Faça como sugeri, peça à moderação do Fórum para o ajudarem a rescindir o contrato. 

Contacto feito . Amanhã e nos próximos dias cá estarei para relatar.

 Como esperado, mais um dia passado e 0 respostas.

Olá a @Nicolai Duarte e @Jose Rodrigues, 

Pedimos desculpa pela demora.

@Nicolai Duarte, verificamos que já obteve resposta da nossa parte, através de mensagem privada. 

Obrigada

Sim, recebi mensagem a pedir desculpa por não haver resposta às mensagens. Não é propriamente uma resposta aos problemas.