Não ouvem o cliente

Venho por este meio solicitar o porque de querem mudar o meu pacote já contratado uma vez que já foi transmito através de uma chamada para a linha de apoio a informar que não quero mais fidelizar me com a NOS e as faturas são para continuar em formato de papel, já justifiquei o porquê através desse contacto telefónico, peço que não seja efectuada nenhuma alteração ao meu contrato pois não estou interessado nas novas propostas. Não sei o que a NOS faz a informação que é transmitida pelo cliente, pois à menos de um mês que falei convosco e ficou tudo esclarecido para meu espanto são enviados emails e mensagens de telemóvel a fazer o contrário de tudo o que lhes foi dito, por isso mais uma vez não quero negociar o contrato não quero mais fidelizaçoes e a fatura É EM PAPEL.