Não entrada de saldo

Sou cliente WTF e como a minha mensalidade tinha acabado tive de carregar o meu cartão, mas o saldo ainda não deu entrada no sistema. Já verifiquei a fatura e o meu nº de telemovel está correto e tentei ver o saldo através do *111# e a mensagem que aparece é de que o serviço esta temporariamente indisponivel.
Queria saber o que se passa e se não resolverem esta situação o mais depressa possivel gostaria do reembolso do carregamento.