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Kilobyte
September 12, 2020

não consigo cancelar o plano

  • September 12, 2020
  • 15 comentários
  • 230 visualizações

tentei cancelar meu plano, ofereceram a opção de transferir , passei os dados da pessoa para a transferência. Não fizeram a transferência e continuaram a me cobrar. Desde então tenho tentado cancelar o plano, mas ficam transferindo a ligação e depois desligam. O que ocorre é que voltei para meu país e a tentativa de contato para o cancelamento tem sido inútil. o plano esta com consumo zero, mas continuo pagando. Não é possível cancelar pelo aplicativo e não há e-mail para comunicação. O que fazer para cessar o contrato e ser ressarcido?

    15 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    September 12, 2020

    @TEODORO ROBERTO DE TOLEDO Bom dia, a alteração de titular possivelmente não foi bem feita, os moderadores do Fórum poderão dar a sua ajuda no sentido de se inteirarem do estado em que se encontra o seu processo para o poderem informar do que é preciso ser feito, deve remeter por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para a moderação do @Fórum 

    Kilobyte
    September 12, 2020

    Como faço pra mandar mensagem no privado?

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    September 12, 2020

    Como faço pra mandar mensagem no privado?

    Carregue aqui: @Fórum  e escolha a opção Enviar Mensagem 

     

    Ana P.
    Moderador
    September 14, 2020

    Olá @TEODORO ROBERTO DE TOLEDO e @Jose Rodrigues

    @TEODORO ROBERTO DE TOLEDO, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. :sweat:

    @TEODORO ROBERTO DE TOLEDO, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! Envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

    Obrigada 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Kilobyte
    September 21, 2020

    Mandei duas mensagens no privado, mas ainda nao obtive resposta.

     

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    September 23, 2020

    Bom dia @TEODORO ROBERTO DE TOLEDO
    Confirmamos a recepção da sua mensagem. Iremos responder à mesma o mais breve possível. 

    Lamentamos a demora. 
    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Kilobyte
    September 28, 2020

    Quando irei ter resposta para cancelar o contrato estou a pagar desde outubro do ano passado sem usar os produtos. Acho isso muito injusto. Os aparelhos estão na casa de uma amiga os aparelhos estão desligados. Preciso devolvê- los.

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    September 28, 2020

    Quando irei ter resposta para cancelar o contrato estou a pagar desde outubro do ano passado sem usar os produtos. Acho isso muito injusto. Os aparelhos estão na casa de uma amiga os aparelhos estão desligados. Preciso devolvê- los.

    Boa tarde, para devolver os equipamentos proceda em conformidade:

    Devolução de equipamentos NOS

    Para agendar recolha de equipamentos NOS que já não está a usar.
    Chamada gratuita.

     

    horario.pngPara atendimento assistido:

    Dias úteis, das 9h00 às 21h00.

     

    icone_call_center.png

    800 101 991                                                                              relativamente  ao cancelamento do seu contrato  uma vez que já solicitou a ajuda da moderação, deve aguardar a resposta. Ou insistir por P/M            

    Kilobyte
    September 28, 2020

    Não percebo o que é insistir por P/M ?

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    September 28, 2020

    Não percebo o que é insistir por P/M ?

    Estando à tanto tempo esperando uma resposta, envie uma nova mensagem privada para o @Fórum