Mudança de serviços roaming

Tinha um plafond de comunicaçoes roaming no prepago.
Agora deixou de funcionar sem aviso... E *111# continua a dar saldo que nao posso usar...
Nao deviam ter avisado?

Estou sem chamadas e saldo negativo devido a uma primeira chamada....
Sem conseguir carregar no estrangeiro como fazer?