Boa Tarde a todos.
Gostaria de partilhar a minha recente experiência com o atendimento ao cliente da NOS.
Sou cliente da NOS há 6 anos e o meu contrato neste momento não está vinculado a nenhum tipo de fidelização. Já tinha recebido propostas no passado de outras operadoras, quando findou a fidelização, mas recentemente recebi uma da Vodafone que me interessa bastante. Ainda assim, porque regra geral estou satisfeito com o serviço NOS e porque sou uma pessoa de hábitos, decidi contactar a NOS para tentar renegociar o contrato e para ver se conseguiam “competir” com a proposta da Vodafone.
A primeira vez que liguei, a NOS ofereceu-me uma proposta bastante atrativa, que não aceitei no momento porque ainda assim a da Vodafone era melhor. Fiquei de pensar melhor e de voltar a ligar.
Liguei então uma segunda vez e expliquei a uma senhora com um sotaque espanhol muito acentuado, que mal falava português, que se a NOS me oferecesse um voucher com uma TV (Coisa que a Vodafone me oferecia por me tornar cliente deles), eu me manteria cliente NOS. Ela disse-me que o preço que o colega me tinha feito na primeira chamada já não era possível ser contretizado, sendo mais caro em cerca de 4 euros relativamente à oferta inicial. Ainda assim, ela disse que iria colocar a questão sobre a televisão a um superior e que me voltariam a contactar assim que possível com uma decisão.
Passados 9 dias, sem qualquer contacto da NOS, decidi ligar eu próprio e saber do estado da situação. O comercial que me atendeu disse-me que o meu pedido ainda estaria em análise, no enanto, o preço do pacote tinha subido novamente, desta feita para mais 10 euros que a oferta inicial.
Apenas queria transmitir que acho vergonhosa a forma como fui tratado pela NOS neste processo, pelo facto de o valor proposto em cada telefonema subir sempre de forma considerável a cada contacto. Claramente não valorizam a satisfação e a “fidelidade” dos vossos clientes mais antigos, caso contrário teriam resolvido esta situação de uma outra forma.
A mim não me resta muito senão aceitar a oferta da Vodafone, mas a todos os clientes NOS que eventualmente venham a ler esta mensagem, espero que a minha experiência vos venha a ser útil no futuro.
Cumprimentos a todos
Fernando Neves
