Levantar encoenda em loja

Há uns dias atrás acompanhei um amigo meu na encomenda de um Samsung a40 na loja do Dolce  vita Coimbra. Na altura em virtude de o mesmo não estar cá durante a semana o número associado a encomenda foi o meu tendo a colaborada referido que bastava levar a venda a dinheiro para levantar o equipamento. HOJE RECEBI A SMS e ao deslocar-me a loja foi negada a entrega do telemóvel, e que só o poderiam entregar a pessoa que consta na faturação. ISTO É Normal?????