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Forum|Forum|6 years ago
June 8, 2020
12 comentários
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Boa tarde.

Falei com um Vosso colaborador que me indicou a via área de clientes para Vos contactar diretamente. Não encontro. Os assuntos aí expostos são formatados (protocolares) e o assunto a tratar é privado. Por telefone não é possível… Como fazer? Fui ao fórum e achei a solução: só precisa de fazer login e depois clique em "Envie-nos um e-mail", clique em "Criar um e-mail" por último, escolha o tema que acha mais adequado à sua questão. Onde pára o acesso “envie-nos um e-mail”? É que nenhum daqueles temas se adequa à minha situação...

Obrigado.

C

C24XXXX201

@JORGE MARGARIDO , em CONTACTOS (no rodapé desta página), depois de responder ao questionário inicial, vai surgir o link para o formulário de e-mail. O assunto escolhido não tem de ser obrigatoriamente o que pretende tratar, deve ser sim um que permita ter acesso ao formulário, porque este não é sugerido para todos os assuntos.

Na Área de Cliente além do link Contacte-nos (mesmo formulário de e-mail referido acima), tem também a opção PEDIDOS (depois de seleccionar “Gerir Serviço”), ligeiramente diferente do formulário de e-mail.

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

J

JORGE MARGARIDOAutor

Kilobyte

Negativo… Continuo sem conseguir. Nenhum daqueles temas serve. Além disso, foi a NOS quem me solicitou o envio de anexos (dois). Para isso, preciso de um e-mail NORMAL.

C

C24XXXX201

@JORGE MARGARIDO , não ligue aos “temas”! O importante é que lhe permita o acesso ao link do formulário na área “Recomendamos”...

Exponha o assunto na caixa de texto. Se o número de caracteres não for suficiente, envie o texto em documento anexo (pdf, etc).

Outra solução é expor o assunto através da Provedoria NOS (também permite o envio de anexos)

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

J

JORGE MARGARIDOAutor

Kilobyte

Mas a Provedoria é para “contencioso”, não? E eu não tenho nada a contender! Não se trata de uma reclamação! Só quero enviar dois documentos que me foram solicitados. Mais nada.

C

C24XXXX201

@JORGE MARGARIDO , a pergunta inicial que se faz no site da Provedoria é:

“Já apresentou previamente este assunto nos canais de contacto NOS?”

Se os restantes canais não lhe permitem (como disse acima) enviar os documentos solicitados, como é que responde à pergunta? Sim? ou Não?

Repito novamente: Responda às perguntas do inquérito inicial em CONTACTOS por forma a que lhe seja apresentado na secção “Recomendamos” o link de acesso ao formulário de e-mail.

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

J

JORGE MARGARIDOAutor

Kilobyte

Não aparece nenhum inquérito! Vou enviar através da Provedoria respondendo “SIM”, claro, porque passei ao telefone cerca de uma hora esta manhã, com um assistente que “resolveu”, mas que me solicitou o envio dos tais documentos.. Telefone deve ser critério de “contacto”, suponho!

Obrigado.

C

C24XXXX201

@JORGE MARGARIDO , qual é o browser que está a usar? Tente com o Chrome e limpar a cache?

Está a tentar em PC ou em equipamento móvel?

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

J

JORGE MARGARIDOAutor

Kilobyte

Chrome. PC portátil (recente). Não se preocupe. Já tratei através da Provedoria… Não é contencioso, mas é uma via por vós sugerida e… Consegui enviar os documentos. Vamos lá ver se são reencaminhados ao destino certo.

Obrigado pela preocupação.