Incorreção no Atendimento ao cliente C*********

Boa tarde ​@João Castro Sousa,

Antes de mais, agradecemos o contacto e o tempo que dedicou a partilhar a sua experiência connosco.

Lamentamos sinceramente o episódio que nos relata e o tratamento que refere ter recebido por parte da nossa colaboradora. Essa não é a forma como pretendemos que os nossos clientes sejam atendidos. Garantimos que a situação será analisada com a maior atenção, de modo a apurarmos com rigor o ocorrido.

Relativamente ao seu pedido de ser encaminhado para outro colega ou supervisor, compreendemos plenamente a sua insatisfação por tal não ter acontecido. Esse procedimento não corresponde às orientações que transmitimos internamente, pelo que iremos reforçar junto das equipas a importância de cumprir com as boas práticas de atendimento e de respeito pelo cliente.

Agradecemos também o reconhecimento à nossa outra colaboradora que lhe prestou apoio de forma simpática, correta e eficiente. Transmitiremos o seu feedback positivo, que certamente será uma motivação adicional.

Reiteramos as nossas desculpas pelo sucedido e asseguramos que tomaremos as medidas necessárias para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Estamos sempre ao dispor e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança.

Obrigado

Muito obrigado pela educação e correção do seu mail. 

Agradecia ser informado das medidas que venham a ser tomadas para que a referida funcionária não repita as insolências … 

Boa tarde ​@João Castro Sousa,

Agradecemos o seu testemunho sobre este tema.

Compreendemos inteiramente a importância do tema que nos expõe e reiteramos que o seu relato está a ser tratado com a máxima atenção. Embora, por questões de confidencialidade interna, não possamos partilhar em detalhe as medidas aplicadas relativamente a colaboradores, podemos garantir-lhe que a situação será devidamente analisada e que serão tomadas as ações necessárias para assegurar que episódios como o que nos relatou não se repitam.

O nosso objetivo é que todos os clientes sejam sempre tratados com respeito, profissionalismo e cordialidade, pelo que reforçaremos, junto das nossas equipas, as boas práticas de atendimento que valorizamos.

Mais uma vez agradecemos o seu contacto e permanecemos inteiramente ao dispor para qualquer questão adicional.

Obrigado,