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Gigabyte
September 18, 2023
Respondido

Impossível cancelar subscrição Disney+

  • September 18, 2023
  • 16 comentários
  • 463 visualizações

Tenho estado a usufruir duma oferta de Disney+ que expira dia 20 de Setembro.
Como não pretendo continuar com o serviço após terminar a oferta, hoje, 18 de Setembro, pelas 23h45, tentei cancelar através da App NOS e vi-me impossibilitado de o fazer, o que significa que o serviço vai ser faturado contra minha vontade.

Assim e para efeitos de prova fica aqui registado o meu contacto com o apoio ao cliente e atempadamente, para que seja feita a devida reposição do valor que irá ser faturado indevidamente. 

Seguem screenshots relevantes.

 

.


 

 

Melhor resposta por newnovo

Boa tarde. Já fui contacto através de mensagem privada e o problema foi solucionado por esse meio.

Podem encerrar o tópico.

Obrigado.

16 Comentários

Kilobyte
October 27, 2024

 

Jorge C
Super User
Super User
October 27, 2024

Bom dia @Mfasimoes,

Por favor siga os seguintes passos:

  1. Aceda a my.nos.pt e, em “Gerir canais premium”, selecione “Serviços de streaming”. Escolha “Gerir serviços streaming”;

     

  2. De seguida, selecione “Cancelar Disney+”;

     

  3. Confirme em “Cancelar Disney+”;

     

  4. Por fim, recebe a confirmação de cancelamento efetuado com sucesso e recebe, também, a confirmação no e-mail associado ao serviço. Selecione “Sair” para voltar à sua área de cliente.
    O cancelamento é agendado para o fim do período de faturação.

     

Caso pretenda reativar o Disney+, até à data em que está agendado o cancelamento, siga os passos acima e escolha “Reativar” utilizando os mesmos dados de acesso.

Obrigado.

Kilobyte
October 28, 2024

Bom dia. Isso seria óptimo se essa opção aparecesse... O que não é o caso. 

 

Mário P.
Gestor da comunidade
October 28, 2024

Bom dia, @Mfasimoes
Diga-nos, por favor, se tem mais do que um serviço associado à my NOS. Se sim, confirme que a morada escolhida é aquela que tem o serviço subscrito. 
Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Jorge C
Super User
Super User
October 28, 2024

Bom dia. Isso seria óptimo se essa opção aparecesse... O que não é o caso.

 

@Mfasimoes conforme referido anteriormente, sugiro que selecione a sua conta de TV.

O procedimento que referi está descrito neste tópico.

Partilhe feedback com a comunidade.

Obrigado.

Mário P.
Gestor da comunidade
October 29, 2024

@Mfasimoes, o @Jorge C deu uma boa ajuda. 
Diga-nos, por favor, se conseguiu proceder ao cancelamento do serviço após a sugestão. 

Aguardamos o seu feedback.
Obrigado, 

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