Fraude e abusos

Dia 10/04/2018 pelas 15h00 desloco-me à loja NOS no Centro Comercial STRADA Outlet a título de informação e contratação de serviços. Estando informado de uma campanha das lojas WORTEN na qual ofereciam um televisor na contratação de serviços de qualquer operador de comunicações questiono qual a diferença de proceder à elaboração de contrato naquela loja ou na WORTEN tendo em conta que na WORTEN a campanha estava bem mais atractiva tendo em conta a oferta de um televisor marca Kunft 32” no valor a rondar os €150,00. O vosso colaborador garantiu que a vantagem seria que na loja tinham forma e poder de resolver eventuais problemas futuros o que não aconteceria nas lojas worten. Durante a análise dos diversos pacotes, tendo optado pelo pacote NOS3i_200Megas com um valor mensal de €34,99 por um período de 24 meses questionei se este valor iria sofrer alguma alteração ao longo do período de fidelização ao que o vosso colaborador me garantiu que aquele valor contratado se manteria sem qualquer alteração pelo período de fidelização.

Dia 11/04/2018 - O técnico NOS desloca-se a minha casa para instalação do equipamento e informou-me que tendo em conta que o local onde iria ser instalado o equipamento tinha pouco sinal iria proceder a alteração da tomada de antena e substituir a presente(de encaixe) por uma de rosca com um adaptador. Tendo procedido às diversas alterações da tomada existente questionei o técnico sobre como poderia proceder um dia mais tarde a mudança de local dos equipamentos tendo em conta que o fio ficaria com entrada de rosca e todas as restantes tomadas de antena espalhadas pela casa serem de encaixe ao que o técnico me respondeu que teria de ser realizado obrigatoriamente por um técnico da NOS, teria de ligar a solicitar o serviço e que esse serviço, garantiu-me, não tinha qualquer custo.

Dezembro de 2018 - Chegada de factura referente ao mês de Janeiro de 2019 com um valor de €35,47 e não o valor contratado de €34,99 como o colaborador da loja me garantira que seria por todo o período de 24 meses de fidelização. Durante todo o ano de 2019 a factura enviada foi sempre neste novo valor, não acordado por mim, perfazendo €0.48/mês cobrados indevidamente pela empresa NOS e por mim pagos num total de €5,76 durante o ano de 2019.

21/12/2019 - Procedo a alteração da disposição da sala de minha residência e consequentemente fico sem serviço pois o cabo de antena de rosca que liga o equipamento à tomada de antena deixado pelo técnico no acto de instalação dos equipamentos não se adapta a nenhuma das restantes tomadas de encaixe da casa.

23/12/2019 - Ligo da parte da manhã para o 16990 do meu telemóvel (MEO), por me encontrar sem serviço e solicito vinda do técnico para proceder a alteração. É-me informado que o serviço contrariamente ao que me foi garantido pelo técnico anterior tinha um custo de €45,00. Indignado, por os colaboradores da NOS até ao momento só me terem transmitido informações incorrectas opto em chamada por solicitar desde logo cancelamento de todos os serviços da NOS ao que a colaboradora da NOS que me atendeu procede ao reencaminhamento da chamada para outro serviço onde outra colaboradora me ilude a não cancelar os serviços dizendo que tendo-se tratado de um erro do técnico a NOS responsabilizar-se-ia pela despesa da visita, seria facturado e creditado na próxima factura o valor da visita (€45,00) e consequentemente não traria nenhum custo acrescido na factura mantendo-se a factura somente no valor contratado. Perante isso, acedo a não cancelar os serviços NOS e a colaboradora informa-me que só tem espaço para visita do técnico no dia 27 de Dezembro de 2019 das 08h00 às 09h00 ao que eu concordo com a hora e data de visita ficando assim agendada para 27 de Dezembro de 2019 às 08h00 via telefone.

15:05 - SMS recebido

“A visita do nosso técnico ficou marcada para 27-12-2019, entre as 08:00 e as 13:00. Contamos com a sua presença.

Obrigado.”

26/12/2019 - SMS recebido (07:13)

“Recordamos que a visita do técnico ficou marcada para amanhã. O técnico vai chegar entre as 08:00 e as 13:00. Contamos cm a sua presença. Obrigado.”

27/12/2019 - Não fui trabalhar, fiquei toda a manhã a aguardar pela visita do técnico, não tendo havido qualquer contacto da parte da NOS até às 12h45 onde recebo simplesmente a seguinte sms sem qualquer justificação.

SMS recebido (12h45)

“A visita do nosso técnico ficou marcada para 03-01-2020, entre as 08:00 e as 13:00. Para reagendar, por favor ligue 16990 ate 24 horas antes da data.

Obrigado.”

02/01/2020 - (07:04) recebo sms de confirmação de visita.

“Recordamos que a visita do técnico ficou marcada para amanhã. O técnico vai chegar entre as 08:00 e as 13:00. Contamos com a sua presença. Obrigado.”

 03/01/2020 - Torno a faltar ao trabalho, fico novamente toda a manhã na minha residência a aguardar pelo técnico e tudo se repete. Não tendo havido qualquer contacto da parte da NOS até às 12h45 onde recebo simplesmente a seguinte sms sem qualquer justificação.

SMS recebido (12h41)

“A visita do nosso técnico ficou marcada para 06-01-2020, entre as 08:00 e as 13:00. Para reagendar, por favor ligue 16990 ate 24 horas antes da data.

Obrigado.”

Indignado com a situação, torno a ligar para o 16990 do meu telemóvel pessoal (MEO) visto ainda não ter serviço, questiono o que se passa, duas manhãs de trabalho perdidas e o técnico não comparece e não dão uma justificação ao cliente. Não me dão qualquer justificação para o sucedido e dizem que só podem fazer remarcação. Da parte da manhã de dia 06/01/2020 tenho reuniões importantes e troco agendamento para a parte da tarde do mesmo dia via telefone.

SMS recebido

“A visita do nosso técnico ficou marcada para 06-01-2020, entre as 13:00 e as 18:00. Para reagendar, por favor ligue 16990 ate 24 horas antes da data.

Obrigado.”

05/21/2020 - (10:01) SMS recebido

“Recordamos que a visita do técnico ficou marcada para amanhã. O técnico vai chegar entre as 13:00 e as 18:00. Contamos com a sua presença. Obrigado.”

06/01/2020 - Encontro-me mais uma vez a faltar ao trabalho a aguardar pelo técnico da NOS desde as 13h00 e recebo pelas 17:23 SMS

“O técnico esta a caminho. Pode seguir o percurso do técnico através do link: http://n.otify.eu/qs6RAI (muito importante a aplicação). Escusado será dizer que o referido técnico chegou a minha residência depois das 18h00. Procedeu às alterações necessárias e questionado se era comum adiarem desta forma os agendamentos o técnico respondeu que “o trabalho não tinha sido atribuído a ninguém por isso estava em suspenso porque nenhum técnico tinha pegado nele”. Não acredito no que ouvi. Se esta é a forma de tratarem um cliente que paga a tempo e hora até mesmo valores inflacionados e não acordados…

Feito isto, perdi duas manhãs e uma tarde de trabalho a aguardar o vosso técnico, tive um custo acrescido de €9,11 na factura de telemóvel em chamadas par o 16990 e estive sem serviço de 21/12/2019 a 06/01/2020.

Procedi novamente a chamada do número 16990 para facturação como me havia sido indicado, expliquei toda a situação insólita ao que o vosso colaborador me responde que a única coisa que pode fazer é um crédito no valor de €10,00 na próxima factura. No mínimo ridículo.

27/01/2020 - Chegada de factura do respectivo mês:

Pacotes: €35,82 (novo aumento não contratado de mais €0.35 a acrescer aos €0.48 aumentados em todas as facturas de todo o ano de 2019, perfazendo um aumento de €0.83 relativamente ao contratado e garantido pelo vosso colaborador em todo o período de fidelização).

Telefone “ilimitado”: €1,50 (chamada efectuada do telefone fixo NOS para linha de apoio NOS 16990 (No mínimo ridículo)).

Intervenções técnicas: €45,00

Total: €82,32

Ora, resta-me dizer duas coisas, ou todos os colaboradores da NOS são uns aldrabões ou algo nesta facturação está errada. Independentemente, qualquer que seja das duas, são responsabilidade da empresa NOS. Logicamente não vou tornar a ligar 16990 e ser sujeito a que me imponham mais custos.

Não só impõe novo aumento unilateral não contratado pois continuam a ser vendidos pacotes a €34,99 logo a desculpa da inflação não se adequa pois a inflação é para todos, não cumprem com o que foi garantido de o valor acordado não sofrer qualquer género de alteração por todo o período de fidelização, não cumpriram com os agendamentos e não deram qualquer tipo de satisfação, cobram um serviço de apoio ao cliente que deveria ser gratuito, cobram um serviço técnico depois de garantirem que o mesmo iria ser descontado/creditado na mesma factura,…

Irei com isto, calcular somente os valores acordados, proceder somente ao pagamento dos valores acordados, findo o período de fidelização todos os serviços são cancelados e gostaria de saber como tenho acesso aos diversos contactos (gravados) estabelecidos com a NOS através do 16990.

Obrigado