Fomos enganados por um gestor comercial NOS Empresas

Olá @OLHAR POSITIVO INV LDA, @RuiMLuz, @Diogo Nogueira, @Renato Gomes e @Jose Rodrigues, 

Pedimos desculpa pela demora na resposta. 

@OLHAR POSITIVO INV LDA, a comunidade deu uma boa ajuda!

Vamos responder à sua mensagem o mais breve possível. 

Obrigada 

@Jose Rodrigues , @Renato Gomes , @Diogo Nogueira , @RuiMLuz , Obrigado pelas vossas dicas. Reclamámos para empresas@nosempresas.pt, para o forum, para o provedor, mas até agora sem solução. Mais sugestões?

Vejam abaixo o último email que escrevemos:

Exmos Srs,

Após envio da reclamação abaixo e dos anexos para vários canais, para nos.empresas@nox-it.pt, empresas@nosempresas.pt, fórum, provedor do cliente, recebemos finalmente uma ligação dia 10/03/2021 do 16100. Ligou-nos uma senhora da qual infelizmente não nos recordamos o nome, muito simpática e com um discurso muito profissional, a pedir imensas desculpas, a concordar com tudo do que reclamámos, a dizer que fizemos bem em reclamar, e a informar que o serviço tinha sido mal parametrizado pelo comercial que nos vendeu o mesmo. O serviço estava de facto parametrizado como uma internet de telemóvel, mas que já havia sido alterado e que ficássemos descansados que já estava ativa na nossa conta uma internet móvel empresarial e que era muito mais forte, 300mbps de download/150mbs upload, tal como inicialmente nos haviam apresentado. Disse também que lamentava muito, mas que relativamente ao hardware nada poderia fazer pois aquele que nos foi vendido pelo comercial era de facto inexistente, e por isso não poderia fazer troca. Mas que ficássemos descansados que o serviço iria funcionar muito melhor a partir de agora. Como um à parte, não deixa porém de ser curioso a NOS vender um serviço 300mbps de download/150mbs junto com um hardware com capacidade máxima de 150mbps de download/50mbps upload, mas enfim..., disse também que me iríam anular a factura deste mês (que era de apenas 1,98€) e que me iríam devolver o dinheiro do hotspot. Disse ainda que iria colocar por email tudo isto que nos comunicou.

Reforçando novamente o facto de pela primeira vez termos tido um contacto profissional e dedicado por parte da NOS, a realidade é que decorridas 48h desse mesmo contacto o referido e-mail nunca chegou, reiniciámos o hostpot e testámo-lo e as melhorias são nenhumas com velocidades na casa dos 5mbps de download e upload, e às vezes menos tal como sempre. Portanto pese embora o atendimento profissional que pela primeira vez tivemos, está tudo rigorosamente na mesma. Bom na mesma não, temos menos 1,98€ para pagar.

Ao fim de todo este processo, a realidade é que continuamos com um serviço diferente para pior face ao que contratámos. Um hardware hotspot muito inferior ao que concordámos adquirir, e uma velocidade de internet muito inferior ao que concordámos adquirir. Por vezes em reunião via Zoom a imagem trava e a ligação cai, por vezes junto ao hotspot nem conseguimos ligação, portanto o nosso problema inicial permanece, sem qualquer solução.

Apelamos uma vez mais ao vosso profissionalismo no sentido de resolver este problema.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Olhar Positivo Investimentos, Lda

Contribuinte nº514520493

Praceta dos Astronautas nº5, Lourel

2710-351 Sintra

Só mesmo uma reclamação a uma entidade externa há NOS como ANACOM OU tentar anular a fidelização do contrato por incumprimento das velocidades de Internet. Só anulando a fidelização pode cancelar o contrato. 

@Renato Gomes obrigado.

O contacto que recebemos foi da NOS Empresas. Será que ainda é cedo para ser contactado pelo provedor do cliente? por acaso alguém @Jose Rodrigues , @Diogo Nogueira , @RuiMLuz , tem informação de quanto tempo o Provedor do Cliente demora a dar uma resposta?

Obrigado

Depende das situações mas não mais que 1 semana..

Pode chegar a nem receber resposta, mas volte a contactar se acontecer.

Olá @OLHAR POSITIVO INV LDA,

Vamos responder à sua mensagem privada logo que possível, para podermos ajudar.

Obrigada

Obrigado, ficamos a aguardar.

Fomos completamente enganados, e até agora a NOS não apresentou uma solução. O router ZTE MF920U e o serviço de internet móvel que nos forneceram, é muito abaixo do que nos apresentaram e não nos serve rigorosamente para nada. Para nada.

Ficamos a aguardar,

Olhar Positivo Investimentos, Lda

Boa noite apresente queixa por escrito do agente (nox) em loja no livro de reclamações.

Várias vezes

O primeiro responsável é o agente responsável pelo comercial.

Deixe de pagar o serviço.

faça rescisao por justa causa nao existem nem equipamentos nem velocidades em hotspot de 300mbps