Respondido
Fidelização - Contrato errado
Bom Dia,
Estive cerca de 1,30 horas ao telefone no dia 1/12 com os vossos serviços para alterar o meu contrato para o "NOS 4 - € 59,99", o que não foi possível visto não ser um NOVO CLIENTE, mas sim um cliente com mais de 12 anos. Após muita insistência e de ter falado com várias pessoas, ficaram-me de ligar (Sr.ª Ana Parreira) a informar se podiam avançar ou não com a minha solicitação . Liguei no dia 3/12 e 4/12 sendo que as pessoas que me atenderam me informaram que iam deixar mail interno à pessoa em causa para me contactar. Tais chamadas tomaram-me mais 20 a 30 minutos cada uma...
Dia 5/12 a pessoa em causa, ligou-me a informar que face aos anos a que sou vosso cliente me propunham o pacote "NOS 4" com 3 telemóveis no valor de 72,89€, com as seguintes características:
- 5GB net em cada cartão
- 2 mensalidades grátis
- power router (200 Mbps)
- box uma (177 canais)
- tv cine e series
- nos play
- telefone fixo com chamadas incluídas
Pacote esse que aceitei, ficando a aguardar o mail com o novo contrato e o agendamento da instalação, a qual não ficou logo agendada, pois a vossa colega não conseguiu passar aos serviços técnicos.
Como não recebi nenhum mail nem contacto nas 24 horas seguintes conforme informado, mais uma vez vos liguei no dia 6/12 e no dia 7/12 - novamente mais 20 a 30 minutos em cada chamada...
No dia 7/12 após o meu telefonema, recebi um sms com o agendamento (tendo em conta a disponibilidade que já havia informado à sr.ª Ana Parreira) e um mail com um contrato que nada tem a ver com o acima exposto.
Liguei nos dias 10 e 11 de Dezembro (mais 20 a 30 minutos pendurado ao telefone) para solucionar o problema, sendo que mais uma vez enviaram mail interno à sr.ª Ana Parreira para entrar em contacto comigo.
Após 16 dias desde o meu contacto inicial, cerca de 4 horas pendurado ao telefone e 2 telefonemas dos serviços técnicos para confirmarem a instalação agendada e que não aceitei, continuo a aguardar o contrato correcto e a respectiva instalação.
Muito agradeço solucionem este assunto.
Obrigado
Estive cerca de 1,30 horas ao telefone no dia 1/12 com os vossos serviços para alterar o meu contrato para o "NOS 4 - € 59,99", o que não foi possível visto não ser um NOVO CLIENTE, mas sim um cliente com mais de 12 anos. Após muita insistência e de ter falado com várias pessoas, ficaram-me de ligar (Sr.ª Ana Parreira) a informar se podiam avançar ou não com a minha solicitação . Liguei no dia 3/12 e 4/12 sendo que as pessoas que me atenderam me informaram que iam deixar mail interno à pessoa em causa para me contactar. Tais chamadas tomaram-me mais 20 a 30 minutos cada uma...
Dia 5/12 a pessoa em causa, ligou-me a informar que face aos anos a que sou vosso cliente me propunham o pacote "NOS 4" com 3 telemóveis no valor de 72,89€, com as seguintes características:
- 5GB net em cada cartão
- 2 mensalidades grátis
- power router (200 Mbps)
- box uma (177 canais)
- tv cine e series
- nos play
- telefone fixo com chamadas incluídas
Pacote esse que aceitei, ficando a aguardar o mail com o novo contrato e o agendamento da instalação, a qual não ficou logo agendada, pois a vossa colega não conseguiu passar aos serviços técnicos.
Como não recebi nenhum mail nem contacto nas 24 horas seguintes conforme informado, mais uma vez vos liguei no dia 6/12 e no dia 7/12 - novamente mais 20 a 30 minutos em cada chamada...
No dia 7/12 após o meu telefonema, recebi um sms com o agendamento (tendo em conta a disponibilidade que já havia informado à sr.ª Ana Parreira) e um mail com um contrato que nada tem a ver com o acima exposto.
Liguei nos dias 10 e 11 de Dezembro (mais 20 a 30 minutos pendurado ao telefone) para solucionar o problema, sendo que mais uma vez enviaram mail interno à sr.ª Ana Parreira para entrar em contacto comigo.
Após 16 dias desde o meu contacto inicial, cerca de 4 horas pendurado ao telefone e 2 telefonemas dos serviços técnicos para confirmarem a instalação agendada e que não aceitei, continuo a aguardar o contrato correcto e a respectiva instalação.
Muito agradeço solucionem este assunto.
Obrigado
