Já experimentou ligar 16990 para conferir que não será um erro da área de cliente?

@CHRISTIANE AGUIAR DE ANDRADE , exponha o assunto aos serviços do operador e solicite a rectificação do período de fidelização.

Pode fazê-lo através de:

• Pedido na Área de Cliente (Os Meus Serviços > Gerir Serviço > Pedidos > Enviar Pedido)
• Formulário de E-mail disponível em Contactos (Sou um cliente particular > Pacotes > Gerir os meus serviços > Tenho dúvidas sobre como utilizar o meu serviço)

Caso não seja contactada ou não obtenha uma resposta em prazo razoável, exponha o assunto à Provedoria NOS.

@CHRISTIANE AGUIAR DE ANDRADE Bom dia, convém verificar na sua Área de Cliente em Informação da conta/Dados da conta se se confirma a informação:

Período de fidelização

Consulte o período de fidelização associado aos serviços contratados e os encargos devidos no caso de solicitar a cessação antecipada.

Mandei um email e estou à espera da resposta...

Mandei um email e estou à espera da resposta...

Foi exatamente lá que percebi a nova fidelização! Mandei um email e estou à espera da resposta...

@CHRISTIANE AGUIAR DE ANDRADE Nesse caso convém aguardar a resposta, se vir que tarda em chegar, pode aceitar a ajuda da moderação do Fórum enviando por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um moderador.

Olá @CHRISTIANE AGUIAR DE ANDRADE, @C24XXXX201, @Jose Rodrigues e @Guimas, 

@CHRISTIANE AGUIAR DE ANDRADE, para que nos seja possível verificar o que se passa, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada