faturação serviço inexistente

Bom dia! Estou a ter o mesmo problema, pois foi pedido a anulação do serviço no devido tempo e o “sistema” da NOS, segundo o que me disse a funcionária da loja NOS no Fórum de Almada, não fez a anulação do serviço nesse dia e foi esta funcionária que para receber a devolução dos equipamentos, teve que o fazer ela própria, no passado dia 9 de maio. Neste dia, esta funcionária disse-me que não podia contactar os serviço de faturação por estarem encerrados e que eu na segunda-feira tinha que me deslocar a uma loja ou ligar para a NOS. Tudo isto é muito complicado de resolver, pois a saga continua. Ontem segunda-feira, desloquei-me à loja da NOS no Guimarães Shoping e a funcionária não entendeu o que lhe disse!! O serviço da MEO começou em ABRIL e a NOS faturou uma mensalidade neste mês de abril, justamente por o dito “sistema” não ter feito a anulação automática na data em que devia e anulação essa que teve que ser feita manualmente pela funcionária da loja do Fórum de Alamada no dia em que levei os equipamentos para devolução, e eu nem sequer já tenho acesso à fatura porque não a enviam por email e não me deixam entrar no site porque já não sou cliente!!! Quem é que me pode ajudar? Obrigado

boas, mas quando é que pediu o cancelamento? se tiver sido a menos de 10 dias do fim do ciclo de faturação ainda vai receber uma outra fatura 

Tenho o comprovativo da mensagem SMS enviada pelo número 4420 da NOS e que é esta:

4420:     Ola PAULO. Recebemos o seu contacto para cancelar os servicos NOS da conta S*********. Para confirmar que os servicos sao desligados a 08-03-2026, responda gratuitamente nos proximos 3 dias com DESLIGAR. Paulo Fonseca:     DESLIGAR

Bom dia ​@PauloF60, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem e a ajuda do ​@ByteSábio sobre o tema.

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Vamos ajudar a analisar. Por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu NIF para o perfil ​@Fórum.

Obrigada

Aquele número era importante para referir o contrato, como esse contrato já não existe, penso que não haveria problema, mas obrigado pelo seu cuidado.

Boa tarde ​@PauloF60,

Compreendemos a sua observação. No entanto, por se tratar de dados sensíveis, sugerimos que não os partilhe publicamente para sua proteção.

Estamos aqui para ajudar em qualquer questão que possa surgir.

Obrigada

Precisava é que me ajudasse a resolver a questão da restituição do valor que faturaram a mais sem terem que o fazer. Obrigado

​@PauloF60, para podermos ajudar, por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigada