Fatura de um telemóvel desconhecido

Recebi recentemente uma fatura, com débito direto, de um telemóvel no plano smart que eu não conheço, não me lembro de contratar, como faço para cancelar isso? Eu tinha um pacote Nos 4 que vinha no débito direto(que também já foi cancelado), e nunca reparei, mas me mandaram e cobraram a fatura desse outro telemóvel nos últimos meses a parte, sem eu sequer saber que ele existia. Preciso cancelar isso por e-mail, já que não me encontro fora de Portugal durante esse mês, mas eu mando emails e ninguém responde. Esse telemóvel nem sequer está na minha área de cliente, porque nunca tive acesso a ele, o número é 9xxxxxxxx