Fatura com valor superior

Olá boa noite o meu nome é Rogério Rebelo com o NIF 1xxxx e preciso saber o porquê da minha fatura vir com 10 euros a mais. já liguei para o apoio mas o sistema estava em baixo e não me souberam ajudar. Gostaria de resolver esta situação muito rápido.obrigado