Fatura com valor indevido

Boa  venho por este medio par comunicar meu problema, pedi troca de morada el dia 22 de diciembre que não fue sucedida a causa ase un error en la data de meu contrato, el día 23 por loja dízimos la queixa y la menina encamino el asunto logo de esto ficaron en entrar e. Contacto, una ve feito el contacto pe la empresa demoraron días en corregir el errory encaminar novamente o pedido de troque de morada, se falo com el persoal de atendimienro para não cobrar el  servicio el tiempo que ficará sin ele, al fin el día 3 de jenero consiguen trocar el 5 de jenero se presenta el técnico que fizo instalación errada y fique mais dois dias sim servicio, al fin el día 7 de jenero realiZan instalación certa, repito desde o dia 22 de diciembro del 2021 até dia 6 de jenero não disfrute del servicio, sin embargo la factura está por el monto total, al ligar a la empresa me dan 10 euros de Desconto em próxima factura,. És uma falta total de respeto, .mal aténdimie to por parte de persoal de facturaciom, dicen no exite registro de lo que eu estou a reclamar  osea las llamadas que según serán gravadas és uma farsa imagino, não e um desconto de 10 euros a próxima factura, el error e por parte de la empresa Nao tenho que eu esperar mais um mês eu estou a pedir só uma facturaciom certa del servicio, si no existe registro e falta del persoal já que claramente o dia 23 de diciembro está el registro de la queixa, mais não dan soluciones 

Bem-vinda ao Fórum NOS @Alejandra 84, 

Pedimos desculpa pela situação. 

Vamos ajudar a resolver o mais rápido. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 

Obrigado

Boa tarde ,

Venho pedir esclarecimentos sobre os valores das duas ultimas faturas imitidas.

  Para esclarecer ficam os seguintes aspectos, quando ativei este tarifário,  fiz o pedido para ser bloqueado qualquer extra pacote , pois simplesmente seria uma criança de 10 anos que necessitava de ter número, 

Informaram não ser possível,  mas indicaram que seria possível colocar esse bloqueio através do equipamento ,

 Foi o que foi e está feito des do mês de Agosto 2021. mas no mês de Janeiro é Fevereiro foram activos vários pacotes de Internet,  sem qualquer autorização da minha parte .

Visto que existem pacotes no mesmo protocolo que por 20€ teríamos Internet ilimitada, não faz qualquer tipo de sentido estas valores de fatura .

 Expus está situação no portal da queixa a quase duas semanas , não obtive resposta are a data de hoje ,

Espero que esta situação seja resolvida da melhor forma ,

Relativamente às chamadas extra aceito onoagamento , 

Mas os pacotes extra não pois volto a referir , ninguém fez esse pedido .

Nif :*********

Diana severino 

Agradeço resposta o mais rápido possível 

Obrigada 

Boa noite @Diana severino a moderação do Fórum está disponível para analisar e ajudar na questão abordada na sua mensagem, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum já que é a partir desse perfil que os moderadores trabalham.

Boa noite, 

Lamentamos o transtorno @Diana severino. Vamos ajudar.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário para sua proteção e a dos mesmos.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa tarde reparei hoje que me vai ser cobrado por débito direto um valor adicional de dados móveis em roaming do mês passado, eu estive a fazer escala em Paris e sim utilizei os dados móveis mas tive sempre atento e estava constantemente a verificar na aplicação nos os consumos permitidos que e de 57g e como é óbvio eu não gastei nem de perto esse 57g de dados móveis numa escala, não adianta virem com aldrabices, aliás dentro da união europeia nem devia de haver um limite mas essa não é a questão eu não vou pagar o além do meu valor mensal que está no contrato caso contrário cancelo o meu débito direto e faço queixa no livro de reclamações online,

N.º conta cliente
1.xxxxxxxx

Fatura n.º
FT 202312/74504

Boa tarde @Miguel913111, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação e vamos esclarecer. 
Primeiramente, editámos o seu comentário por conter os seus dados pessoais, sugerimos que não os partilhe para os proteger. 

As comunicações realizadas no estrangeiro são comunicadas à NOS pelo operador a que o seu equipamento se liga. Os valores a que se referem a fatura que indica, não tem que ver com consumos realizados em França, mas sim nos Emirados Árabes Unidos. Consulte os custos de roaming no nosso site.

Adicionalmente, sugerimos que consulte os seus consumos, diretamente, na App NOS ou Área de Cliente para confirmar esta informação. 

Assim, o valor da fatura encontra-se correto. 

Obrigado

Esqueça isso não utilizei o cartão nos nos Emirados árabes unidos o cartão nos está no sim 2 eu fiz questão antes de embarcar de passar tudo para o sim 1 não tem como virem com essa, aliás eu em França já estava a receber o valor dos acréscimos adicionais como posso comprovar