Boa tarde, fiz o pedido de rescisão da NOS a 25 de fevereiro de 2023. Responderam me a 02 de março a pedir para ir a loja confirmar o pedido, fui no dia 04 de março. Apesar de ter feito o pedido de rescisão 10 dias antes do fecho da faturação enviaram me na mesma a fatura de março. Apesar de não terem desligado imediatamente os equipamentos eu não os utilizei por isso não vou pagar um serviço que não utilizei.
Peço que revejam a situação e anulem a fatura.
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Boa tarde
Diga-nos, por favor, qual o ciclo da sua faturação.
Obrigado
Boa tarde, como sei isso ?
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Diretamente na sua fatura ou, em alternativa, na App NOS,
Saiba como o fazer em:
Obrigado
Faturação do mês de março é de 8 de março a 7 de abril
Faturação do mês de março é de 8 de março a 7 de abril
Boa noite
Só confirmou na loja a 04 de Março de 2023, não foi 10 dias antes do fim do ciclo de faturação 😥
Para que não seja facturado do mês subsequente é necessário que a formalização do pedido de desativação seja feita, até 10 dias, antes da renovação do ciclo de facturação.
Se tiver alguma questão, fale com a comunidade. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado
Faturação do mês de março é de 8 de março a 7 de abril
Boa noite
Só confirmou na loja a 04 de Março de 2023, não foi 10 dias antes do fim do ciclo de faturação 😥
Para que não seja facturado do mês subsequente é necessário que a formalização do pedido de desativação seja feita, até 10 dias, antes da renovação do ciclo de facturação.
Se tiver alguma questão, fale com a comunidade. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado
O que conta é a data do pedido e não a burocratização efectuada pela NOS para ganhar mais uns €.
Só deve pagar até ao final do ciclo anterior e reclamar a correção da factura emitida do ciclo seguinte.
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Bom dia
O
Para que não seja facturada do mês seguinte é necessário que a formalização do pedido de desativação seja feita, até 10 dias, antes da renovação do ciclo de facturação.
Obrigado
Mas o pedido foi feito com 10 dias de antecedência... É injusto eu ter de pagar uma coisa porque vocês demoraram a responder... Mesmo que tivesse ido à loja dia 2 de março que foi quando vocês responderam já tinha de pagar a fatura.
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Compreendemos o que nos indica e lamentamos o sucedido,
No entanto, o pedido de rescisão é necessário ser formalizado com a entrega do pedido em loja ou enviado por CTT.
Lamentamos.
Obrigado
Compreendemos o que nos indica e lamentamos o sucedido,
No entanto, o pedido de rescisão é necessário ser formalizado com a entrega do pedido em loja ou enviado por CTT.
Lamentamos.
Obrigado
A ANACOM discorda, até por telefone a NOS tem que aceitar o cancelamento do contrato.
“• por telefone, se a linha de atendimento do seu operador tiver um sistema que permita a confirmação da identidade do cliente;”
Fonte:
https://www.anacom-consumidor.pt/documents/20181/21588/ANACOM_guia-cancelamento-de-servicos.pdf/bc1f853f-c1e1-41bb-a9e0-86a56b4fd581
Sendo que se a NOS altera contratos por telefone identificando o cliente, também tem obrigatoriamente que aceitar o cancelamento.
A NOS é que mais uma vez não parece ligar muito ao regulador e faz as coisas da forma que lhe bem apetece ( no caso o que dificulta a vida aos consumidores e lhe dá mais guita ).
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O link refere “por telefone, se a linha de atendimento do seu operador tiver um sistema que permita a confirmação da identidade do cliente;” a NOS não dispõe de forma de confirmação de identidade do cliente por chamada. Assim, o pedido tem de ser formalizado por outras vias.
No entanto, o valor é devido, uma vez que formalização é feita diretamente na Área de Cliente, Carta via CTT ou Loja NOS.
Obrigado
O link refere “por telefone, se a linha de atendimento do seu operador tiver um sistema que permita a confirmação da identidade do cliente;” a NOS não dispõe de forma de confirmação de identidade do cliente por chamada. Assim, o pedido tem de ser formalizado por outras vias.
No entanto, o valor é devido, uma vez que formalização é feita diretamente na Área de Cliente, Carta via CTT ou Loja NOS.
Obrigado
Então se não podem confirmar a identidade do cliente como é que fazem alterações contratuais por telefone? Indica-me que fazem alterações contratuais sem confirmação da identidade do cliente?
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A primeira não é verdade, não houve qualquer indicação de código no MRC activado ontem na minha conta de cliente.
A segunda, enviem o código para o cancelamento, de qualquer forma se têm forma de validar por telefone para alterar o contrato têm que ter a mesma forma para o cancelar.
A NOS não segue as indicações do regulador e aqui fica mais uma vez provado, como disse, não acontece porque a NOS quer lucrar mais mesmo que de forma abusiva.
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Explicámos o funcionamento,
Se tiver alguma questão, por favor, fale connosco.
Obrigado
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