fatura apos rescisao

@Utilizador123456, o Fórum destina-se a informação e ajuda de utilizadores. 
O link refere “por telefone, se a linha de atendimento do seu operador tiver um sistema que permita a confirmação da identidade do cliente;” a NOS não dispõe de forma de confirmação de identidade do cliente por chamada. Assim, o pedido tem de ser formalizado por outras vias. 

@Rita Sousa17.22, lamentamos o transtorno e não conseguir ajudar. 
No entanto, o valor é devido, uma vez que formalização é feita diretamente na Área de Cliente, Carta via CTT ou Loja NOS. 

Obrigado

Então se não podem confirmar a identidade do cliente como é que fazem alterações contratuais por telefone? Indica-me que fazem alterações contratuais sem confirmação da identidade do cliente?

@Utilizador123456, existe uma validação expressa por parte do cliente, seja com a indicação de um código que recebeu no telemóvel preferencial da conta de cliente e um email para a confirmação. O mesmo não acontece, de momento, no processo de rescisão. 😊

A primeira não é verdade, não houve qualquer indicação de código no MRC activado ontem na minha conta de cliente.
A segunda, enviem o código para o cancelamento, de qualquer forma se têm forma de validar por telefone para alterar o contrato têm que ter a mesma forma para o cancelar.

A NOS não segue as indicações do regulador e aqui fica mais uma vez provado, como disse, não acontece porque a NOS quer lucrar mais mesmo que de forma abusiva.

Explicámos o funcionamento, @Utilizador123456. 
Se tiver alguma questão, por favor, fale connosco. 
Obrigado

Exmos. Srs.,
Venho por este meio contestar a fatura no valor de 49,71€, referente ao mês de abril de 2026 com vencimento a 01/05/2026, por parte da OPERADORA NÓS, pelos seguintes motivos:
No dia 25/03/2026 dirigi-me a uma loja da Nós e cancelei o contrato, disseram que
ao fim de 30 dias os serviços iam ser desligados e que a partir dai tinha 30 para devolver o equipamento.
Nesse mesmo dia 25/03/2026 , á tarde recebo uma comunicação escrita via SMS (tenho comprovativo) com a seguinte informação:
"Confirmamos o desligamento dos serviços da conta S826105205 no dia 01-04-2026. Nesta data os serviços deixarão de ser faturados. Tem 30 dias para entregar o s equipamentos"
Ou seja tinha 7 dias de serviço, e efetivamente no dia 01-04-2026 deixei de usufruir de qualquer serviço contratado da Nós.
Estava a tratar da alteração para a nova operadora e tive que antecipar todo o processo anteriormente agendado, ou seja a Nós não respeitou o prazos estipulados por lei.
No dia 03/04/2026, três dias depois de ficar sem os serviços da nós fui entregar o equipamento. (tenho comprovativo )
No 04/04/2026 na APP da Nós aparece a próxima fatura referente ao Mês de abril no valor de 49,71 para pagar a 01/05/2026.
Solicito que essa fatura de 49.71€ seja anulada uma vez que não usufruí, nem vou usufruí dos serviços da Nós nesse período de 01/04/2026 a30/04/2026.
"Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta breve.
Melhores cumprimentos,
Maria Cacilda Batista

Bom dia ​@Maria Cassilda,

 Por favor detalhe se cancelou os serviços 10 dias antes do fim do ciclo de faturação.

Obrigado. 

Boa tarde ​@Maria Cassilda,

A sua situação está a ser analisada por mensagem privada e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível.

Obrigada

Boa tarde ​@Maria Cassilda,

Temos todo o gosto em ajudar e esclarecer as suas questões.

Estamos a analisar a situação por mensagem privada, à qual vamos responder logo que nos for possível. Pedimos que, por favor, aguarde uma resposta através dessa via.

Obrigada