Há relativamente pouco tempo contactei com o Apoio a Clientes no sentido de saber quais eram as hipóteses para pagar menos. Foi-me apresentado um valor muito mais baixo que aquele que tenho pago. Perguntei se com esse valor mantinha todos os canais que tinha e foi-me respondido que sim. Qual não é o meu espanto quando verifiquei que me tinham codificado uns quantos canais (Simpatia da NOS!). Após apresentar reclamações via telefone (não há outro tipo de contacto! E nem pensar voltar a uma loja porque a resposta foi de imediato:"tem de ligar ao Apoio ao Cliente"!). Eis que hoje recebo um mail (engraçado... ao cliente podem contactar por mail, mas nós à NOS não!) com uma resposta muito engraçada:
"Caro/a cliente,
Obrigado por nos ter contactado sobre os serviços NOS.
Informações sobre serviços
Depois de analisarmos a situação com toda a atenção, informamos que no
seguimento do assunto que nos encaminhou, não será possível garantir o acesso
aos canais que mencionou com o serviço atualmente ativo. Adicionalmente
informamos, que caso pretenda, podemos reverter ao serviço anterior.
Pedimos desculpa pelos transtornos causados
Lamentamos o sucedido e agradecemos ter-nos participado esta situação.
Contamos consigo para nos ajudar a melhorar o serviço que lhe prestamos.
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os seus produtos e serviços, quando e onde quiser - no seu computador,
smartphone ou tablet.
Se tiver dúvidas, fale connosco
Estamos sempre disponíveis para si:
• no site nos.pt
• pelo telefone 16990
• numa loja NOS.
Use um destes contactos para falar connosco. Este email serve apenas para enviar
mensagens e não recebe respostas.
Obrigado,
Clara Vidal
Serviço ao Cliente"
Onde está o apoio? De quem foi o erro? Por que motivo preparam apenas os colaboradores para "vender" serviços que não correspondem à realidade?
Tive o cuidado de perguntar se mantinha TODOS os canais e foi-me dito que sim...
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