Falhas constantes no serviço de TV e internet

Boa tarde, experimente reiniciar os equipamentos (box e router) desligando diretamente da corrente eletrica os cabos de alimentação, apos alguns segundos volte a ligar e verifique se os problemas foram sanados.

Se necessário faça a reposição de parametros de fabrica à box.

Caso não resolva, ligue 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS para que um técnico possa efetuar os despistes necessários à deteção do problema.

Boa noite @Jose Ramires,

Caso não resolva, pode aguardar a intervenção da equipa de moderação, que se entender pode agendar a intervenção de uma equipa especializada.

Obrigado.

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem @Jose Ramires e partilha da comunidade. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

quando quero ver programas gravados , ha muitas paragens em que a imagem para ,sem som ,outras vezes fica escura ,tambem sem som, e cerca de um minuto depois recomeça ,mas entretanto o programa continuou , e retoma um minuto a frente , falei com outras pessoas aqui da zona e têm o mesmo problema , já falei diversas vezes com os vossos operadores e sem solução , o que se passa? 

grato pela atenção .

Boa tarde ​@Quimveloso58,

Seja bem-vindo ao Fórum NOS. Estamos aqui para ajudar.

Confirme-nos, por favor, se a situação se mantém após reiniciar os equipamentos.

Pedimos que use a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de TV, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. Saiba como:

Ficamos a aguardar o seu feedback de resolução.

Obrigado,

boa tarde , a situação manten-se ,apos reenicio , durante o dia é menos frequente uma vez que so vejo tv ao fim do dia , cerca de 15 em 15 minutos ha uma paragem como acima indicado, já desliguei o cabo de net e experimentei atraves de wi-fi fica ligeiramente pior , a velocidade da NET e de cerca de 350Mp, já falei com algumas pessoas com serviço nos , com o mesmo problema , recuam o programa atrvez do comando , mas penso que isto não devia acontecer , mesmo repondo parametros de fabrica o problema perciste . já falei com os vossos operadores ,mas o problema persiste. continuo a aguardar uma solução . já foi trocado o modem e a box . continuo a aguardar uma solução , isto de estar a ver um programa e quando arranca ter que recuar o programa não é pratico . aguardo solução . desde já grato pela atenção

Boa tarde ​@Quimveloso58,

Agradecemos o seu testemunho.

Por favor, partilhe connosco o resultado do diagnóstico my NOS.

Obrigado

bom dia , já falei com os vossos operadores , varias vezes , eles fizeram os testes a box e não houve conclusões, o proble continua , e sem fim a vista , já falei com alguma pessoas que tambem têm serviço nos ,com o mesmo problema mas não tão frequente como o meu , não devia ser necessario ter que recuar o programa para ver no ponto de paragem , como disse para a imagem e o audio mas o programa continua . gostava de ver isto solucionado. desde já grato pela atenção . uma pergunta , o que é que o diagnostico my NOS faz de diferente dos vossos operadores?

Boa tarde ​@Quimveloso58,

Agradecemos o seu testemunho.

A degradação de imagem apenas ocorre em gravações ou quando usa opções de fast forward? 

Obrigado

bom dia , a paragem de imagem ocorre durante a reprodução de uma gravação , cerca de 15 em 15 minutos , penso que piora á noite . de vez em quando há degradação de imagem durante a reprodução , mas estou mais preocupado com as paragens de imagem , normalmente nos canais que mais vejo , sy-fy, historia , NG , star, se fizer stop e recuar ,retoma o programa. grato pela atenção

​@Quimveloso58, bom dia.

Esta dificuldade apenas ocorre nas gravações ou, também, na emissão em directo?

Tem mais televisões em casa com o sinal NOS, mesmo que sem box? Se sim, indique-nos se nota alguma paragem na imagem. 

Obrigado,

bom dia, estas paragens de imagem e som só acontece durante a reprodução de gravações (ver programas /fimes atrazados), nos outros televisores (sem box) não há paragem de imagens apenas pequenas flotuações na qualidade da imagem . Como disse estou mais preocupado com o mau funcionamento do vosso serviço de ver programas atrazados(gravações) . grato pela atenção.