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Helena Paiva
Kilobyte
April 5, 2017
Respondido

facturação indevida

boa tarde. em fevereiro contactei a Nos (16990) pois estava com velocidade de 10 quando estou a pagar 120 MB. fui contactada posteriormente e como não conseguiam solucionar o problema, pediram para ligar para o 16991. qual a minha admiração quando me debitam 9,99 euros pela chamada. já informei que não vou liquidar e a informação que dão é que só podem creditar 6,98 eur.
como é possível? será possível ajuda ? o meu próximo passo será escrever no livro de reclamação .
Melhor resposta por M. Alexandre
Olá Helena Paiva,

O melhor mesmo é ir à sua Área de Cliente e enviar um email (separador Envie-nos um email) a expor a sua situação, porque aqui apenas conta para desabafo e não irá desencadear qualquer acção por parte dos Serviço de Apoio ao Cliente. A próxima vez ligue 16990 porque a 16991 é de valor acrescentado da pcmedic.

6 Comentários

M. AlexandreResposta
Zettabyte
April 6, 2017
Olá Helena Paiva,

O melhor mesmo é ir à sua Área de Cliente e enviar um email (separador Envie-nos um email) a expor a sua situação, porque aqui apenas conta para desabafo e não irá desencadear qualquer acção por parte dos Serviço de Apoio ao Cliente. A próxima vez ligue 16990 porque a 16991 é de valor acrescentado da pcmedic.
    Helena PaivaAutor
    Kilobyte
    April 6, 2017
    Pois não encontro essa opção. Pode ajudar-me?
    M. Alexandre
    Zettabyte
    April 6, 2017
    Veja se esta imagem ajuda. Tem de entrar na sua Área de Cliente e depois de seleccionar o assunto mais indicado ao propósito:

      Helena PaivaAutor
      Kilobyte
      April 11, 2017
      Olá Helena Paiva,

      O melhor mesmo é ir à sua Área de Cliente e enviar um email (separador Envie-nos um email) a expor a sua situação, porque aqui apenas conta para desabafo e não irá desencadear qualquer acção por parte dos Serviço de Apoio ao Cliente. A próxima vez ligue 16990 porque a 16991 é de valor acrescentado da pcmedic.
      Helena PaivaAutor
      Kilobyte
      April 11, 2017
      olá M.Alexandre

      obrigado pela sua ajuda
      a minha área de cliente não tem as mesmas opções que exemplifica em cima.
      a única opção de contacto é loja ou apoio ao cliente. no apoio ao cliente não ajudam nada.
      kiki_89
      kiki_89
      Megabyte
      April 11, 2017
      olá M.Alexandre

      obrigado pela sua ajuda
      a minha área de cliente não tem as mesmas opções que exemplifica em cima.
      a única opção de contacto é loja ou apoio ao cliente. no apoio ao cliente não ajudam nada.

      Helena, para teres a opão de enviar email tens de carregar numa conta que tenhas registada na área de cliente...se nao tens nenhum não da
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