factura de recarga internet

Sou cliente de internet móvel, no dia 6 de novembro acabou o pacote de dados e recarreguei pela página que aparece no roteador. Depois de fazer o pagamento, nenhuma prova ou prova aparece. Desde então tenho tentado obter da NOS o recibo da recarga ou a fatura desse pagamento e até à data não foi possível. Já não sei as horas perdidas à espera de uma resposta. o dos pedidos em aberto na minha área de cliente que se fecham sem serem resolvidos, já nos disseram várias vezes que em alguns dias receberam a fatura, mas a fatura nunca é enviada e cada vez que ligo tem que começar do início. Eu vou a uma loja nos Estados Unidos e eles me dizem que não podem fazer nada. Sinceramente não sei mais o que fazer, estou muito decepcionado com o atendimento ao cliente.