Espera de rescisão, sem penalização à 2 MESES!

Boa tarde, devido ao facto de problemas técnicos não solucionados e mentiras de campanhas desde JUNHO de 2019, o meu processo foi para o departamento de rescisões (por pedido de rescisão e dezenas de reclamações) a 13/9/2019 e até hoje 13/11/2019 o meu processo ainda esta "em avaliação" para rescisão sem penalização? Já liguei para a linha, já fui à loja do parque nascente, já falei com elementos de outros departamentos (devem de estar a tentar solucionar algo para eu não rescindir) e até agora NADA. Avisei que só podia receber chamadas até às 15h e ontem ligaram às 17h! Isto não é normal! E eu quero a minha rescisão resolvida o mais rápido possível!