Esclarecimento sobre fatura após alteração de serviços
Bom dia,
Estou a entrar em contacto em nome do meu pai, que é o titular do contrato. Infelizmente, ele já perdeu a paciência ao tentar entrar em contacto convosco, pois as vossas linhas estão constantemente congestionadas, e não se nota qualquer esforço em melhorar o serviço de apoio ao cliente.
No mês passado, entraram em contacto com ele, visto que já não se encontrava fidelizado. Como é habitual, a NOS — tal como qualquer outro operador — tenta reter o cliente propondo novos serviços a um preço mais reduzido, com o objetivo de o fidelizar por mais 24 meses.
No entanto, após essa alteração nos serviços, que supostamente resultaria numa mensalidade mais baixa, o meu pai já recebeu duas faturas com o mesmo valor que pagava antes da mudança. Assim, ele não consegue perceber onde está a referida redução no preço, uma vez que o valor da mensalidade se mantém inalterado.
Podem, por favor, ajudar a esclarecer esta situação?
Obrigado.
