Erro da morada de instalacao e agendamento

Boa noite. Tinha uma instalação agendada para hoje e foi cancelada porque erraram a passar a morada para o sistema e perderam o comprovativo de morada que enviei. Neste momento estou sem serviço e já gastei muito dinheiro a ligar para a linha 16990 por um erro que não é meu a tentar que resolvam. O contrato que assinei tem a morada correta. Não percebo porque erraram. Pedi urgência no novo agendamento e ainda não fui contactada.  E disseram que posso estar 3 dias à espera de um contacto. Como é possível isto acontecer?