Envko da 2 Via da fatura para o email

:( 

Boa tarde ​@FAS,

Agradecemos a sua mensagem.

Saiba como consultar e descarregar faturas através da my NOS:

Obrigado

Boa tarde muito obrigado eu sei como consultar online eu pedia que me enviassem o pdf para o email da fatura eletronica pois esta não foi entregue este mês e gostaria de fazer o pagamento e gostava de a ter no email para a consultar offline antigamente os Srs conseguiam enviar ao cliente este pdf anexado ao email como anexo, agradeçia o envio da fatura de junho de 2026, pois acredite se continuarerm a não mandarem as faturas para o email FEletronica e nem o aviso por SMS os três numeros que tenho convoscvo cá de casa irão para outra operador o que lamento que já sou vosso cliente desde da altura da fundação da Optimus Pioneiros, Muito Obrigada

​@João H. 

O que diz a lei e a ANACOM!->

• Obrigação de entrega:!> Conforme as diretrizes da ANACOM Consumidor, disponibilizar a fatura num portal online!- serve como consulta complementar, mas não substitui o dever de envio!
•  do documento através do canal contratado (neste caso, o e-mail).
• Direito à 2.ª via gratuita: > Se o documento original não chegou ao destinatário por falha do sistema do operador ou de encaminhamento, a empresa é obrigada a fornecer um duplicado. A recusa em fornecer o PDF por e-mail constitui uma infração aos direitos de informação do consumidor.!
• Impossibilidade de penalização:!> Caso a NOS ameace aplicar juros de mora ou suspender o serviço por falta de pagamento, a lei protege o cliente. O operador não pode aplicar sanções!> se o atraso for motivado pela sua própria recusa em disponibilizar a fatura para liquidação.

​@João H. 

Sempre conseguem enviar o pdf? Obrigado

É só ligar ao apoio e pedir a 2 via, mas se não recebeu a primeira algo se passa. Isso pode ser muito provavelmente do seu e-mail. Tem algum e-mail netcabo/ clix ou algum desses que foram descontinuados? Isso não constuma acontecer com gmail ou outlook.

viu a página de spam?

um bem haja 

Bom dia,

Agradecemos a sua mensagem ​@FAS e a ajuda do ​@Bruno Aleixo.

Não recebeu o e-mail com a fatura, ou recebeu o e-mail sem o anexo? 

Obrigado

Não recebi mesmo o email a Fatura Electronica, não apareceu nem na caixa de entrada nem no SPAM 

Obrigado

Agradecemos o seu testemunho ​@FAS.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF e e-mail para envio da fatura.

Obrigado