Encomenda não expedida

Bom dia,

Gostaria de saber qual o motivo de a minha encomenda estar há quase 2 semanas para ser expedida? Quer dizer aconselham as pessoas a não irem às lojas e fazer tudo online, e depois é este serviço que temos. Para além de que envio e-mails, reclamações, etc e não há nenhuma resposta da vossa parte, parece que a encomenda “desapareceu” mas o que é certo é que o valor da entrada que foram quase 200€ já consta na vossa conta.

O número da encomenda é o: 163YKUSEDE