encomenda nao entregue

Fiz uma compra na loja online de uma TV e foi enviado pelo ctt e o ctt informa que foi feita uma tentativa de entrega e logo depois foi devolvido a nos e até não fui informado de como vou receber e o pedido já está além do prazo a mais de 10 dias.

E até agora toda vez que ligo não tenho informação nenhuma sobre o assunto, gostaria de saber como vai ser.