Encomenda de um smartphone

Boa Tarde

Comprei na terça-feira um smartphone na loja online da NOS, usei os pontos e escolhi pagar quando receber.

A situação é que recebi um mail a dizer que a encomenda tinha sido feita com sucesso e o numero da encomenda, mas ate agora não tenho mais novidades, incluindo ao usar o codigo da encomenda no site, para a puder seguir,diz que a encomenda não existe.

Quando fui verificar se tinham tirado os pontos, vi que ainda não foram debitados.

É normal ainda não ter sido enviada a encomenda e não terem sido debitados os pontos?

Cumprimentos