Boa tarde,
Solicitei o cancelamento do contrato dentro dos 14 dias de arrependimento previstos na lei, quando para meu espanto recebo SMS e email de confirmação de cancelamento dos serviços mas com a indicação de pagamento de um valor de 574,89€ por cancelamento no período de fidelização.
Espero que se trata de um equívoco.
Cumprimentos,
Ivo Alves
+4Boa tarde
Infelizmente existem inúmeros relatos semelhantes ao seu.
Sugiro que detalhe como solicitou o cancelamento e partilho informação relevante.
A lei apenas prevê que os consumidores possam cancelar livremente o contrato no prazo de 14 dias (direito de livre resolução) nos contratos celebrados à distância (por telefone, Internet, etc.) e no prazo de 30 dias nos contratos celebrados no domicílio do consumidor através de agentes porta-a-porta.
ℹ️ ANACOM
Pode fazer o formalizar o pedido, pelo formulário online, pessoalmente numa loja ou correio:
Reúna os seguintes documentos:
Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato, e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação;
Fotocópia de um documento de identificação com assinatura.
Os documentos podem ser:
enviados através do formulário de email selecionado a opção Enviar documentos para cessação contratual
entregues numa Loja NOS
enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa
Em alternativa pode solicitar aos gestores da comunidade que encaminhem o seu pedido, enviando uma mensagem privada para
O seu número de cliente NOS;
Número de contribuinte associado ao contrato.
Obrigado.
+6Boa tarde
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