Devolução Kanguru. Como fazer?

Estou a tentar devolver equipamento Kanguru, mas sem nenhum sucesso.
Contratei o serviço mas entretanto a minha irmã já tinha efetuado o pedido e assim temos de devolver um dos equipamentos.
Ja telefonei vária vezes à NOS, já tentei entregar numa loja, tudo sem sucesso.
Posso ficar com o equipamento, mas acho que deve fazer falta à empresa e conto que não me cobrem - caixa de entrega nem foi aberta.
Se alguem souber o que poderá ser feito..?