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Kilobyte
October 29, 2023
Respondido

Devolução Equipamento na adesão à NOS

  • October 29, 2023
  • 9 comentários
  • 192 visualizações

Boa noite,

Verifiquei que tenho uma ação pendente de devolução de equipamento BOX UMA o que não corresponde à verdade. Tendo eu mudado à uns meses da MEO para a NOS, tendo entregue os equipamentos MEO em conformidade com as minhas obrigações, como é que é possível que a NOS coloque como ação pendente da minha parte a devolução da box UMA que utilizo (a única que recebi) no meu serviço atual ativo com a NOS ?

 

Suponho que seja um erro e solicito que seja resolvido.

Melhores cumprimentos

    Melhor resposta por DalleyBorges

    @PCV como o @Jorge C é melhor especificar melhor, quando e onde foi notificado.

     

    Na APP nos consegue ver melhor o pedido e do que se trata ou então indicar o número para que no fórum lhe possam ajudar.

     

    Verifique aqui como neste artigo

     

    9 Comentários

    Jorge C
    Super User
    Super User
    October 30, 2023

    Boa noite @PCV,

    Por favor faculte mais detalhes sobre a situação, como por exemplo a forma em que foi notificado.

    Obrigado

    DalleyBorgesResposta
    Megabyte
    October 30, 2023

    @PCV como o @Jorge C é melhor especificar melhor, quando e onde foi notificado.

     

    Na APP nos consegue ver melhor o pedido e do que se trata ou então indicar o número para que no fórum lhe possam ajudar.

     

    Verifique aqui como neste artigo

     

    PCVAutor
    Kilobyte
    October 30, 2023

    Bom dia,

     

    Na página na web da NOS (Cliente nós) aparece: 

     

    Devolução Ultrapassada

     

    Detalhe da devolução

    A NOS informa que tem equipamentos em sua posse que devem ser entregues em loja ou recolhidos por estafeta

    Equipamentos

    Giga Router,Box UMA 4K

    Nota: Deverá devolver também os transformadores dos respetivos equipamentos.

    Data limite de devolução

    21 de Agosto 2023

    Penalização por não devolução

    €149.98 c/IVA

     

    Não encontrei nenhum número de processo.

     

    obrigado

    João H.
    Gestor da comunidade
    October 30, 2023

    Boa tarde @PCV,

    Agradecemos a sua mensagem.

    Os equipamentos foram entregues em Loja? 
    Confirme, por favor, se tem o comprovativo de entrega dos equipamentos.

    Obrigado

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    Jorge C
    Super User
    Super User
    October 30, 2023

    Boa tarde @PCV,

    Sempre que haja uma alteração ou desativação de serviços de televisão e internet, deve devolver os equipamentos alugados, isto é, que lhe fornecemos para usar os serviços, sendo por isso propriedade da NOS.

    Os equipamentos e respetivos transformadores devem ser devolvidos no prazo máximo de 30 dias após a desativação dos serviços. 

    Caso não devolva os equipamentos nesse período, terá de pagar uma indemnização por não os devolver. Para saber o valor a pagar consulte aqui.

    Para devolver os equipamentos que já não precisa, e que são propriedade da NOS, agende a entrega na App NOS. Selecione a loja NOS mais conveniente (consulte as lojas onde pode entregar), ou se preferir, também pode selecionar a recolha gratuita na morada que nos indicar.

    Obrigado

    Megabyte
    October 30, 2023

    Boa tarde @PCV,

    Agradecemos a sua mensagem.

    Os equipamentos foram entregues em Loja? 
    Confirme, por favor, se tem o comprovativo de entrega dos equipamentos.

    Obrigado

     

    Pode ter sido falha no sistema e não contabilizado a entrega do @PCV que indica que o fez 

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    October 31, 2023

    Bom dia @PCV
    Diga-nos, por favor, qual a forma de devolução dos equipamentos NOS. 
    Obrigado

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    PCVAutor
    Kilobyte
    October 31, 2023

    Não houve nenhuma devolução. Foi a primeira vez que aderi ao serviço NOS com equipamento original, que se encontra em uso há cerca de 6 meses. 

    Informo que ontem também reportei esta situação inusitada na linha de apoio ao cliente. 

    obrigado

    João H.
    Gestor da comunidade
    October 31, 2023

    Boa tarde @PCV,

    Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar.

    Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

    Obrigado

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