Devolução equipamento avariado

Infelizmente , falta de ética dos colaboradores da NOS ...é uma constante ! 
Comprei um iPhone 8 Plus online recondicionado  Grade A que significa quase novo ! Chegou como informado em 48 h ! Após comparar com o meu 6 plus verifiquei que o mesmo tinha o ecrã amarelo . Imediatamente liguei para a NOS que erradamente “ como sempre “ mandou me ir à loja devolver ! Fui ao Alegro em Sintra onde em 6 colaboradores nenhum sabia NADA sobre iPhones recondicionados ! Foi aberta uma reclamação com previsão de resposta a 21/04 tenho 14 dias para o devolver ! Hoje recebi um contacto da NOS a mandar -me ir à loja entregar o telefone  e me ser devolvido o dinheiro … tendo a NOS dado como encerrada a minha reclamação que está longe de estar encerrada !!!!! E fui  eu MAIS UMA VEZ a loja desta vez do CC de Oeiras onde o responsável Sr ou melhor dizendo menino Nuno Silva se encontrava confortavelmente instalado , de perna esticada “ qual esplanada “ a navegar no seu telemovel … após 2 tentativas de pedido de ajuda do outro colega da loja que também NADA percebia do procedimento à 3 vez o “ menino la se “ arrastou “ arrogantemente dizendo para eu ir aos CTT devolver o telemóvel … informei o excelentíssimo que me tinham contatado para ir à loja o que para este “ menino “ arrogante e MAL EDUCADO foi igual afinal … “ ele é que manda ali “ ligo para a linha de apoio MAIS UMA VEZ onde após falar com a assistente D Marisa Bicho a mesma fala com um superior e GARANTE-ME que na loja têm que aceitar o telemóvel !!! La vou eu crente gastar combustível para a loja desta vez a de Sintra novamente pois embora não saibam nada sobre os recondicionados ,  são no mínimo mais educados onde também me dizem que terei que ir aos CTT  ! Só tenho a dizer que é uma vergonha tudo isto ! Amanhã terei que ir para os CTT propositadamente para enviar o telefone perdendo totalmente a confiança nos serviços , esperando ANSIOSAMENTE terminar a fidelizaçao para mudar de operadora ! Considero que a NOS faz publicidade enganosa , o serviço considero vergonhoso , assim como o atendimento em linha e em loja ! Será que a NOS se esquece que o cliente só está fidelizado enquanto quiser ou que 2 anos até passam rápido e depois perdem o cliente  ? Será que a NOS se pode dar ao luxo de perder os clientes ? Parece me que sim ! NOS NUNCA MAIS e a queixa prossegue para a Provedoria com as gravações , assim como os  tempos de espera que ultrapassam os 30 mn em chamada  para a linha de apoio , chamadas em que o barulho de fundo é um homem a gritar a tabuada ao filho entre tudo mais que irei enviar assim como todos os nomes das pessoas com quem falei que me induziram em erro porque na NOS , nunca é dita a mesma informação duas vezes em 10 chamadas são ditos procedimentos diferentes em todas elas !!!!!! 

Olá @C.isa, 

Lamentamos a demora e todo o transtorno causado. 

Para que nos seja possível verificar a sua situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o @Fórum, por favor.

Obrigada 

Pedido de Ajuda

Olá a todos. Gostaria saber se me podem ajudar.. 

No dia 29/07/2025 adquiri um iPhone 12 recondicionado através da NOS. Desde os primeiros dias de utilização, o equipamento começou a apresentar problemas, nomeadamente aquecimento excessivo e escrita involuntária.. Se tivesse para escrever alguma mensagem ele escrevia coisas aleatórias e colocava pontos de finais em tudo.. enfim. Desloquei-me á loja para consegui fazer a devolução mas ao que parece os 31 dias tinham passado então não poderiam fazer nada (?). Foi-me aconselhado ir para reparação porque assim iria para a Apple e era reparado com peças originais. No 06-09 fui buscar o telemóvel, onde me foi dito que realmente o equipamento estava com problemas e foi reparado.

No entanto, apesar da intervenção, o problema mantém-se: continua a aquecer de forma anormal e, adicionalmente, a bateria tem uma duração muito reduzida, o que impossibilita uma utilização normal.

Neste momento, encontro-me a pagar mensalmente por um equipamento que não está em condições de uso adequado, o que me deixa numa situação muito difícil.

Gostaria de pedir a vossa ajuda para encontrar uma solução justa, nomeadamente a possibilidade de substituição do equipamento ou outra alternativa que resolva definitivamente a questão.

Podem ajudar-me nesta situação? Visto que estou a pagar.

Boa tarde ​@CatarinaG92,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve.

Pedimos que entregue o equipamento numa Loja NOS para reparação no âmbito pós-venda.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado