Devolução de Equipamento da NOS.

Caros

Ontem veio um técnico proceder á troca do meu Router e de 1 Box UMA.

Levou o Router antigo e a Box antiga. Aproveitei e perguntei de podia levar também um DTA que tinha e que já não usava. Disse que sim sem qualquer problema e depois era tudo abatido na área de cliente.

O problema é que tanto o Router como a Box já foram abatidos , mas o DTA ainda não.

Porquê? O que posso fazer mais, para que o referido DTA seja abatido na área de cliente?

Agradeço a ajuda de algum moderador.

Obrigado desde já.