Detalhamento fatura

Boa tarde.

Solicitei o detalhamento de fatura na área do cliente (já havia solicitado no mês anterior, sem sucesso)  e recebi um link por e-mail para confirmação. quando clico no link abre a página na NOS com a mensagem “Ocorreu um erro no seu pedido. Por favor volte a carregar no link que lhe enviámos por email.”

Não entendo porque tanta complicação para solicitar uma coisa que deveria ser por padrão habilitada.

Como resolver isso? e eu quero também a solução para a fatura atual, visto que a solicitação que fiz mes passado não teve retorno.   Parece até que a empresa tenta esconder alguma informação do cliente….