Desligar serviços

Esclarecimento: a resposta do ​@Mário P.  foi direcionada a mim (​@Jorge C) relativamente à minha análise sobre o funcionamento do Fórum. 

Não se trata de uma resposta ao ​@Nuno Pereira_1984. 

Reforço que, para qualquer pedido de cancelamento de serviços, o cliente deve usar sempre os canais oficiais da NOS (loja, carta registada, ou formulário online), mantendo o Fórum apenas como meio de orientação e acompanhamento.

Pedidos via mensagens privadas no Fórum não substituem os canais legais e não garantem formalização imediata do cancelamento. 

Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Nuno Pereira_1984.

Como pode ver através da menção feita pelo moderador ​@Mário P., o comentário me causa é direcionado ao utilizador ​@Jorge C e não a si.

O ​@Jorge C partilhou uma boa ajuda sobre o processo de formalização de denúncia contratual, assim como várias alternativas para este.

Ainda assim, conforme partilhado pelo moderador ​@Mário P., estamos a acompanhar este tema através de mensagem privada junto das equipas NOS responsáveis. Como indicado, Endereçámos o seu pedido junto das equipas NOS para que possa ser contactado e seja dado inicio à formalização do seu pedido.

Obrigado

Bom dia a todos,

Deveria haver uma maneira de forma fácil e eficiente de desligar serviços, um botão na app e estavam desligados

Bom dia, 

Uma boa sugestão pois continuo sem um contacto por parte da NOS.

Bom dia a todos,

Gostaria de reforçar um ponto essencial à luz da legislação em vigor, nomeadamente da Lei n.º 16/2022, artigo 136.º, que regula a denúncia de contratos por iniciativa do consumidor no setor das comunicações eletrónicas. 

📜 O artigo 136.º é claro e inequívoco:

"Os meios disponibilizados e os requisitos exigidos aos consumidores [...] para a denúncia de contratos não podem ser mais exigentes do que os meios disponibilizados [...] para a contratação."

Ou seja, se um contrato foi celebrado por telefone, o cancelamento deve poder ser feito pelo mesmo meio, com igual simplicidade. A lei visa precisamente evitar obstáculos artificiais que desincentivem a mudança de operador.

🔍 Sobre o processo via App my NOS:

Apesar de ser apresentado como uma via prática, o encaminhamento para equipas especializadas que sistematicamente propõem alternativas comerciais pode configurar um entrave à denúncia contratual. Há múltiplos relatos no Fórum de atrasos e falta de clareza sobre o momento em que o pedido de cancelamento é efetivamente considerado formalizado.

📌 Recomendações:

• O consumidor deve exigir que o pedido de cancelamento seja tratado com a mesma celeridade e simplicidade que a contratação.

• A NOS deve rever os seus procedimentos, garantindo que o encaminhamento via App não se transforme num processo de retenção comercial disfarçado.

• O Fórum deve continuar a ser um espaço de orientação, mas com maior transparência sobre os limites da sua atuação.

A proteção do consumidor exige que os seus direitos sejam respeitados na prática, não apenas na teoria. A lei está do lado do cliente — cabe às empresas ajustarem-se.

Obrigado pela atenção.

Boa tarde,

Agradecemos as vossas mensagens. 

​@Nuno Pereira_1984, Agradecemos o seu testemunho. Para acompanharmos o tema, por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum.

Obrigado

Boa tarde,

Mensagem privada? Quantas já foram enviadas e a resposta é sempre a mesma para aguardar um contacto por parte da NOS.

Boa tarde ​@Nuno Pereira_1984,

Agradecemos o seu testemunho.

De forma a conseguirmos acompanhar temas individuais relacionados com contas de cliente, necessitamos de o fazer através de mensagem privada.

Todas as mensagens são analisadas pela equipa do Fórum NOS e respondidas por ordem de entrada.

Obrigado

Boa tarde a todos,

O cancelamento de serviços deve ser feito pelos canais oficiais (loja, correio ou formulário online) para garantir prova e cumprimento dos direitos do cliente.

A ANACOM já aplicou coimas à NOS por dificultar cessação de contratos, reforçando que os pedidos devem ser tratados com celeridade. 

ANACOM aplica coimas à NOS superiores a um milhão de euros por violações das regras de suspensão de serviços e cessação de contratos 

O Fórum serve apenas para orientação e acompanhamento, não substituindo os canais legais. 

Obrigado.