desagregaram os meus cartoes do pacote sem a minha autorização

Boa tarde, tenho duas moradas com pacotes de serviços nos, pedi para desagregar  dois telemoveis de uma morada pala colocar na outra. Disseram que sim, era uma coisa muito simples e nao iria ter problema nenhum. Em vez disso mandaram cartoes com novos numeros e colocaram is meus actuais a carregamento. Ja fiz reclamalao ja liguei vezes sem conta, todos dizem que estao a resolver a situaçao. Mas continuo exactamente na mesma. Acho inadmissível e estou a pensar mudar de operadora...