Denúncia contrato sem acesso ao telemóvel

​@João H. eu literalmente não tenho como atende-los, conforme coloquei no forum

Bom dia ​@Renata Villa,

Agradecemos o seu feedback. Vamos ajudar a endereçar o seu pedido à equipa NOS responsável.
Para isso, envie-nos uma mensagem privada através do perfil ​@Fórum com o seu NIF e o contacto alternativo para podermos contactá-la, por favor.

Obrigada

Venho apresentar uma reclamação formal e solicitar o cancelamento do meu contrato, apesar de este ainda se encontrar fidelizado, pelos seguintes motivos:

Existem números associados ao meu contrato que não me pertencem e cujo paradeiro desconheço, pelos quais sou cobrado mensalmente sem usufruir dos respetivos serviços.

Recentemente, recebi um email a informar sobre a intenção de adicionar mais dois números ao meu contrato, para confirmação, sendo que nunca autorizei nem confirmei essa adesão mesmo assim foi adicionado sem o meu consentimento

Não considero aceitável continuar a suportar cobranças por serviços e números que não reconheço. Adicionalmente, encontro-me fora de Portugal, não tenho acesso ao número de telefone associado à conta e, por esse motivo, não consigo receber os SMS de autenticação nem concluir o pedido de cancelamento através da aplicação.

Assim, solicito a verificação urgente de todos os números associados ao meu contrato, a regularização dos valores cobrados indevidamente e o cancelamento do contrato sem penalizações, tendo em conta as situações expostas.

Aguardo uma resposta formal e a resolução desta situação com a maior brevidade possível.

todos os meses sou descontado €61.49

OBS dexei uma sms no privado com o numero do contrato e contacto alternativo 

Boa tarde ​@João H. 

 

Gostaria de obter um ponto de situação relativamente à reclamação apresentada, uma vez que já decorreram mais de quatro dias úteis desde o último contacto e, até ao momento, não fui contactado pela equipa especializada, conforme indicado anteriormente.

Esta situação começa a ser particularmente preocupante, pois continuo a ser cobrado mensalmente por serviços e números de telefone que não solicitei nem autorizei.

Neste sentido, gostaria de obter esclarecimentos sobre os seguintes pontos:

1. Qual é o prazo previsto para a análise e resolução da reclamação?

2. Quando serei contactado pela equipa responsável?

3. Os valores cobrados pelos números que não autorizei serão objeto de reembolso?

4. Como serão regularizadas as condições contratuais e os encargos adicionais resultantes das alterações que não reconheço ter autorizado?

Reforço que não considero justo continuar a suportar encargos financeiros por serviços cuja adesão não foi da minha iniciativa nem teve o meu consentimento.

Solicito, por isso, que seja dada prioridade à análise deste processo e que me seja apresentada uma resposta concreta, incluindo os procedimentos para regularização e eventual reembolso dos valores cobrados indevidamente.

Aguardo o vosso feedback.

Atenciosamente,