Demora dos serviços técnicos

Os (ir)responsáveis da NOS tem mais com que se preocupar do que ler foruns e os moderadores pelos vistos sao apenas opinadores...

a) se lhe for possível, desloque-se a uma loja NOS e escreva, consoante os casos, no livro de Participações da NOS ou no livro de Reclamações da ANACOM. Escreva o texto em casa, e depois anexe o mesmo à folha do livro, tendo o cuidado de acrescentar nas suas folhas “Anexo nº Y à reclamação nº X”
b) envie mensagem através do site da Provedoria NOS (http://provedor.nos.pt/provedoria/). Se os 2500 caracteres não forem suficientes anexe ficheiro (Word, pdf, etc).

Estipule com clareza um prazo razoavel para que apresentem uma soluçao viavel para o assunto.
Findo esse prazo sem que tenham resolvido, avance para a resoluçao de litigios atraves dos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que lhe assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.

Boa sorte.

Gostaria deixar aqui uma sugestão
Equipem as vossas lojas com equipamentos de substituição, pois desta forma poupam no pagamento a equipas técnicas
Uma das minhas boxes queimou e na cidade do Porto não havia uma única loja com boxes
Caso houvesse, eu teria substituído a minha sem qualquer custo para a NOS
Fica a sugestão

ROMEU LUIS,
apesar de entender a motivação não creio que a mesma seja viável.

1) Apesar da aparente simplicidade e dos aparentes benefícios (para alguns clientes), a substituição (instalação, configuração e activação) de equipamentos terminais não está ao alcance da grande maioria dos clientes de qualquer operador.
2) A responsabilidade em termos contratuais da correcta instalação, configuração, activação e funcionamento dos equipamentos terminais será sempre dos operadores.
3) Estou em crer também, por razões obvias, que as empresas contratadas pelos operadores para executarem essas tarefas, não permitirão que os operadores se substituam a elas, fornecendo os equipamentos directamente aos clientes ou que sejam os clientes a executarem tarefas que lhes estão atribuídas no âmbito dos contratos e enquanto entidades certificadas para o efeito.

Os operadores devem garantir aos clientes o que está contratualizado. No que se refere a avarias, creio que qualquer operador deve garantir a reposição dos serviços em condições normais de funcionamento no prazo de 48 horas, assumindo as consequências do não cumprimento deste prazo.

Se as empresas que prestam esses serviços aos operadores não tiverem capacidade de resposta, esse é um problema ao qual os clientes são completamente alheios.

Como disse no início, entendo as motivações da sugestão... quiçá se o cliente assinar um termo de responsabilidade, desonerado o operador de quaisquer responsabilidades perante algo que corra menos bem... mesmo assim, não me parece que as empresas que prestam esses serviços aos operadores fiquem impávidas e serenas perante tal...

Pos é! Este fórum revelou-se tão incapaz como o Callcenter que o representa!
-Parece um Serviço Público!

Pos é! Este fórum revelou-se tão incapaz como o Callcenter que o representa!
-Parece um Serviço Público!
Depois de 3 comentários feitos no Fórum, ainda não entendi a razão das suas queixas. No Fórum, colocam-se dúvidas, questões, trocam-se impressões e os usuários procuram ajudar dentro do que é possível no limite dos seus conhecimentos. Se não informar qual o motivo que o traz ao Fórum, duvido que alguém se disponibilize para lhe prestar qualquer ajuda.

Olá @José Lima e @Jose Rodrigues 🙂 ,

@José Lima , tal como lhe indicamos via mensagem privada, queremos ajudá-lo. No entanto, será necessário validar connosco os dados solicitados.

Obrigada