Débito de chamadas linha de apoio informático NOS 16991

Uma vergonha de serviço a pagar, liguei para linha 16990 para mais uma vez ,resolver a situação de net com velocidades baixas do que está no contrato, reencaminharam a chamada para linha de apoio informático. Não foi resolvida e continuamos com oscilações grandes de net, perdi o meu tempo a fazer de técnico informático( 1hora) e depois dei permissão para terem acesso ao PC ( ficou igual), no final do mês debitaram 19 euros e tal. No mês anterior debitaram net adicional sem minha permissão ( creditaram na factura do mês seguinte), mas novamente adicionaram net adicional em outro número tlm.

Onde está a qualidade de serviço ao cliente?

Onde está a confiança do cliente com a Nós na facturação?

Como pode a Nós adicionar serviços sem permissão do cliente?

Quem paga o tempo, que o cliente perde a fazer de técnico da Nós?

Nota: como faço para rescindir o contrato com a Nós sem ser prejudicado? ( Sou cliente á 25 anos, desde da pluricanal) Respeito .

A pcmedic chegou á conclusão que o problema é da NOS? se sim eles vão reecaminhar a situação á NOS

Olá @jorgesilva301 e @Guimas, 

@jorgesilva301, para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada