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739 Comentários

Boa tarde chamo me Maria Helena Sousa cliente n°cxxxxxxx e recebi um 

e-mail a confirmar que a próxima fatura será eletrónica não pedi alteração e pretendo continuar com fatura em papel obrigado

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@Maria Helena Morais Sousa Boa tarde, por não ser conveniente divulgar dados pessoais publicamente, é do seu interesse editar o seu comentário para apagar o seu numero de cliente, seguidamente deve enviar o mesmo mas por P/M para o >>>@Fórum com o pedido de continuar receber a sua fatura em papel.

Aparentemente  a Microsoft estará a tratar do problema, mas 30 dias para actualizar os servidores?

 

Diego de Almeida Candido

  • Consultor Independente

 Olá Ligia.
Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.
Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Entendo o sua frustração e peço minhas sinceras desculpas pela situação, no momento a informação que temos através de outras threads aqui da comunidade é que está acontecendo processos de atualizações nos servidores responsáveis pelas contas Nos e Netcabo.

Alternativamente deixarei abaixo duas threads que ajudaram alguns usuários em situação semelhante.

https://answers.microsoft.com/pt-br/outlook_com...

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.
Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.
Diego Candido
Especialista independente

 

 

Fonte: Forum Microsoft

https://answers.microsoft.com/pt-br/outlook_com/forum/all/email-netcabo-configura%c3%a7%c3%a3o-outlook-2013/e5e56e49-52f9-4747-9060-bb4e013da4a9

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Olá @Maria Helena Morais Sousa e @Jose Rodrigues

@Maria Helena Morais Sousa, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! Ficamos aguardar a sua mensagem privada. :blush:
Pedimos que não coloque os seus dados em público pois, só dessa forma, conseguiremos salvaguardar os mesmos. 

Obrigada

Boa Noite,

Tenho Internet, televisão, telefone e 4 telemóveis.
Hoje de manhã não tinha nada, nem televisão nem Internet, contactei a Nos e expliquei que tinha alguma urgência na resolução do problema, uma vez que tinha vários documentos importantes para enviar hoje. A colaboradora fez um agendamento para resolução do problema entre as 17h e as 21h. Às 21h enviaram um sms a dizer que não era possível um técnico deslocar-se ao local... liguei indignado e fui informado que só podiam enviar um técnico no sábado (dia 29). Pergunto, o ultimo cliente de um dia que não foi possível satisfazer, não devia ser o primeiro do dia seguinte?
Tive durante 20 anos a meo e nunca fiquei uma noite sem Internet... até hoje estava satisfeito com a Nos, mas o que se passou hoje ultrapassou todos os limites do bom senso. 
 

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Olá @duartemsmartins

Desde já, lamentamos imenso todo o transtorno causado. :sweat:
Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 
 

Gostaria de saber porque razão não existe um contacto de e-mail disponível para se poder contactar com a NOS ?

Através da área de cliente não se consegue enviar qualquer mail...dá sempre erro e nem sequer dá  aceita a possibilidade de introduzir uma fotografia como anexo. Lamentável! O cliente quer reclamar e não pode. Vou pensar seriamente em manter contrato com a NOS….empresa sem seriedade no relacionamento com os clientes.

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Bem-vindo ao Fórum NOS @José António Coelho Martins:slight_smile:

Estamos aqui para ajudar. Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos detalhe à questão que o leva a querer enviar-nos uma comunicação pela Área de Cliente NOS, por favor. 
Obrigado

Bem-vindo ao Fórum NOS @José António Coelho Martins:slight_smile:

Estamos aqui para ajudar. Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos detalhe à questão que o leva a querer enviar-nos uma comunicação pela Área de Cliente NOS, por favor. 
Obrigado

Exmos. Srs., 

 

No dia 11/09/2020  recebi indicação via sms de que havia esgotado a utilização dos dados móveis, o que não corresponde à verdade em virtude de na altura no meu telemóvel constar 0,91 de 2,0 de consumo...hoje mesmo consta 0,98 de 2,0, como podem comprovar pela foto anexa.

 

Algo está, pois, mal na contabilização do consumo de dados no vosso sistema, pois o equipamento portátil Samsung não se engana nem engana ninguém!

 

Disso reclamei telefonicamente na vossa linha de atendimento, tendo sido atendido pelo Sr. Leonel Beleza, a quem expus a situação e que basicamente persistiu em afirmar que de facto no sistema das NOS , os dados surgiam como esgotados, sem atribuir qualquer crédito à minha explicação e ao que consta no meu telemóvel.

 

Comprometeu-se este vosso colaborador, a título excepcional, a atribuir-me um bónus de 1,0 GB de Internet, ao que respondi que aceitava a oferta, mas que tal não era uma solução que me satisfizesse, pois esta situação incorrecta e injusta de esgotamento de dados tem sido recorrente e temo que se mantenha no futuro, o que me levará naturalmente a ponderar seriamente mudar de fornecedor de telecomunicações, caso tal persista.

 

Para meu espanto, a oferta excepcional a título de bónus do Sr. Leonel Beleza teve como consequência o recebimento de mais um sms da parte dessa empresa nesse mesmo dia 15, a referir que me iam debitar 4,99 euros pelo facto. Ora afinal é uma oferta ou é um serviço pago?

 

Tudo isto retrata incompetência e falta de seriedade na relação com o cliente, que , de todo, não aceito.  Rejeitarei qualquer débito adicional  em termos de facturação, quer deste último valor , como da chamada telefónica que tive com o Sr. Leonel Beleza, como lhe fiz questão de deixar bem frisado.

 

Assim sendo, aguardo uma cabal explicação da vossa parte e a resolução definitiva desta situação de contabilização abusiva do consumo de dados.

 

Atentamente

José C. Martins

96xxxxxxx

 

P.S. - Tentei enviar este mail pela área de cliente e dá sempre erro! E o anexo/foto não é aceite! Que raio de empresa é esta?

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@José António Coelho Martins,

Tenha em atenção que acabou de partilhar o seu número de telemóvel em público aqui no Fórum. 

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Olá @José António Coelho Martins

Muito obrigado pelo feedback. 

Compreendermos o que nos indica, no entanto, recordamos que, por norma, o ciclo que está no equipamento não corresponde ao ciclo da sua facturação. Por isso, sugerimos que controle os seus consumos pela App NOS ou, em alternativa, pela Área de Cliente NOS.

Relativamente ao aditivo, vamos verificar e, se lhe foi oferecido não terá nenhum custo associado, para isso, pedimos que nos envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum, por favor.

Para proteger os seus dados, editámos o seu comentário, sugerimos que não os partilhe publicamente. 

Muito obrigado

Olá @José António Coelho Martins

Muito obrigado pelo feedback. 

Compreendermos o que nos indica, no entanto, recordamos que, por norma, o ciclo que está no equipamento não corresponde ao ciclo da sua facturação. Por isso, sugerimos que controle os seus consumos pela App NOS ou, em alternativa, pela Área de Cliente NOS.

Relativamente ao aditivo, vamos verificar e, se lhe foi oferecido não terá nenhum custo associado, para isso, pedimos que nos envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum, por favor.

Para proteger os seus dados, editámos o seu comentário, sugerimos que não os partilhe publicamente. 

Muito obrigado

Boa-Noite, já tentei utilizar o perfil “@Fórum” e  confesso ter dificuldade em utilizar….não percebo o vosso sistema como óbvio e amigável e entendo que deveriam ter uma forma mais directa e imediata de resolver estas assuntos...se calhar não o têm para que as pessoas desistam de reclamar : No caso vertente, não há mais nada a acrescentar, para além do que foi dito, ou seja, algo de anormal se passa com a contabilização dos dados e não aceito qualquer débito adicional , seja do 1GB, seja do telefonema que fiz para a vossa linha. Caso contrário, terei mesmo de equacionar mudar da NOS para outro operador.

 

Atentamente

José Coelho Martins

Reputação 7
Crachá +6

Olá @José António Coelho Martins

Consegue de forma fácil falar connosco por privado. Para isso, basta seleccionar o perfil @Fórum e escolher a opção “Enviar Mensagem”. 

Ficamos a aguardar a sua mensagem privada.

Muito obrigado

Gostaria de saber porque razão não existe um contacto de e-mail disponível para se poder contactar com a NOS ?

Já referi que não consigo enviar mails atarvés da área de cliente, pois dá sempre erro.

Reputação 7
Crachá +5

@José António Coelho Martins Experimente com outro browser ou limpe os cookies do que está a usar.

Boas a todos.

Acabei de enviar uma reclamação escrita para comunicacao.corporativa@nos.pt.

Aguardo ansiosamente feedback.

Encontrei isto na net, não sei se é válido...

Dei um prazo até ao final da semana, se não responderem, não me contactarem nem resolverem nada, vou reclamar para a ANACOM - Autoridade Nacional de Comunicações

 

Espero ter ajudado...

Fiquem bem.

Reputação 7
Crachá +6

Olá a todos, :grinning:

Lamentamos a demora na nossa intervenção.

@José António Coelho Martins  o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. :sunglasses:  Experimente o acesso através de outro browser. No entanto, querendo, estamos aqui para ajudar. Detalhe-nos a sua questão para o podermos fazer. 

@9xxxxxxx1, para podermos ajudar, pedimos que nos detalhe a sua questão para podermos ajudar. 

Obrigado

Boa tarde (menos boa para mim...).

Estou muito chateada com isto tudo.

A resposta que me deram do e-mail para onde enviei a reclamação foi que teria de contactar pelos meios “normais”, ou seja , as linhas telefónicas de apoio. Concluo assim algo que já desconfiava, não é possível contactar a NOS por e-mail, apenas pelo call center.

AÍ não me resolvem nada.

A questão é que não consigo usar o MBPhone, dá indisponível, já vai para uma semana.

Já desinstalei e reinstalei e nada.

A Nós diz que não tem controlo (!!!) nessa aplicação… mas já tem controlo para COBRAR, quer pela aplicação, quer pelos dados móveis necessários para a utilizar, já que não funciona por WIFI!!!

Não faz qualquer sentido que me digam para ir à Google pesquisar por informações sobre a aplicação - que aliás não é uma aplicação mas sim um link. Então, EU É QUE TENHO DE PESQUISAR INFORMAÇÕES? Essa agora!

Depois de muita discussão e argumentação da treta - sim, da treta! - pedi o cancelamento , pois pelo menos não me vão “chular” mais com uma coisa que NÂO FUNCIONA!

P.S. Ah, entretanto já reclamei para a ANACOM. ALGUÉM, que não eu, tem de resolver isto!

Reputação 7
Crachá +2

Então a aplicação mbphone não funciona corretamente e a NOS, que não tem controlo sobre a aplicação, é que tem de resolver isso? É isso que está a dizer?

1º -  Há 2 Mbphones disponíveis no mercado, um da vodafone e um da nos.

2º - o mbphone da nos só pode ser usado por clientes nos, através da rede nos e através dos dados móveis da nos.

3º - a nos cobra semanalmente pelo uso da aplicação Mbphone.

Ponto crítico: a nos afirma que não tem controlo sobre a aplicação, que não pode resolver problemas de funcionamento da aplicação.

Questão: então quem é que resolve, se a aplicação é SÒ para clientes nos e é paga à nos?

Observação: a nos diz que não tem controlo sobre o funcionamento da aplicação, mas tem controlo sobre a cobrança do serviço, quer da aplicação, quer dos dados móveis.

Questão: então quem é que resolve o problema??? Eu???!!!??

Aderi ao serviço à um ano e nunca a velocidade adquirida (100 Megas) foi o apregoado. Sempre que se liga mais de um aparelho à net esta fica muito lenta, e não consigo fazer nada. já liguei por diversas vezes para a assistência mas o problema continua. Gostaria de ter um endereço electrónico para poder escrever para a NOS.

https://provedor.nos.pt/provedoria/

Reputação 7
Crachá +2

Aderi ao serviço à um ano e nunca a velocidade adquirida (100 Megas) foi o apregoado. Sempre que se liga mais de um aparelho à net esta fica muito lenta, e não consigo fazer nada. já liguei por diversas vezes para a assistência mas o problema continua. Gostaria de ter um endereço electrónico para poder escrever para a NOS.

https://provedor.nos.pt/provedoria/


A provedoria não resolve problemas técnicos.

Acreditem se quiserem: fiz uma reclamação no livro de reclamações eletrónico há 20 dias e só me contactaram 3 vezes para dizer que o problema do MBFhone estava resolvido, o que não é verdade, cheguei a enviar uma foto do ecrã do multibanco a informar da indisponibilidade do serviço e NADA, não fizeram rigorosamente nada e já passou o prazo LEGAL de 15 dias úteis para responderem à reclamação e não o fizeram. Fiz outra reclamação sobre o problema que tenho tido para NÂO ME COBRAREM o serviço MBPhone, que não consigo utilizar, porque no atendimento telefónico foram incompetentes e estúpidos. Ainda estou à espera de resposta a esta última, palem da 1ª. Do serviço tv+net não tenho queixas na parte de qualidade, claro que tb não tenho 100 mb de net e tenho de pagar por um pacote de tv onde só vejo meis dúzia de canais, claro que é uma exploração comercial, mas nos outros é o mesmo. MAS DO SERVIÇO DE TELEFONE TENHO MUITAS QUEIXAS, reclamações por resolver e este serviço não recomendo a ninguém, pela incompetência em resolver problemas (não tanto pela qualidade… mas é o que temos, os outros não são diferentes… digo eu).

E outra coisa, já repararam que na fatura da luz pagam uma taxa de audiovisual? Pois é, é para pagar “televisão” ! quem tem pacotes de TV cabo, paga duas vezes, a tal taxa e o pacote. ADORO este país e a sociedade tal como ela é!!!

Já agora, que ganhei “experiência” em reclamações, façam o seguinte: vão ao site da ANACOM, queé a autoridade reguladora dos serviços de comunicações, procurem o link para o livro de reclamações eletrónico, e quando tiverem de preencher o campo da entidade reclamada coloquem Nos Telecomunicações, S.A. (depois aparece a descrição completa da entidade, através de uma busca que o sistema faz) e no campo da entidade reguladora coloquem Anacom. Escrevam o texto da reclamação, não esquecendo de preencher os campos obrigatórios ( aquilo é fácil porque é muito intuitivo) e enviem-na, depois sigam as instruções que aparecem. A reclamação é remetida automaticamente para a Anacom e para a Nos. Se não tiverem resposta ou solução passados 15 dias ÚTEIS, escrevem uma mensagem no site da ANACOM, no espaço “contacte-nos” referindo isso e aguardem algum tempo a ver o que eles dizem. NEste momento estou precisamente nessa situação. Se nada disserem no espaço de 10 dias (prazo estipulado por mim) vou recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo - a própria Anacom tem indicações sobre isso no site, aliás, explorando o site aprendem-se umas tantas coisas interessantes sobre direitos dos consumidores.

Pedidos na Area de Cliente (caso tenha os serviços associados)

Formulário de e-mail em Contactos

Portal da Provedoria NOS

Livro de Reclamações online

 

Nota: a quantidade de respostas a esta questão... p.f. usem a pesquisa!


Ao reclamar em todos a resolução espero que seja mais rápido! Só me resta aguardar mais um pouco!

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