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645 Comentários

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@José António Coelho Martins,

Tenha em atenção que acabou de partilhar o seu número de telemóvel em público aqui no Fórum. 

Reputação 7
Crachá +6

Olá @José António Coelho Martins

Muito obrigado pelo feedback. 

Compreendermos o que nos indica, no entanto, recordamos que, por norma, o ciclo que está no equipamento não corresponde ao ciclo da sua facturação. Por isso, sugerimos que controle os seus consumos pela App NOS ou, em alternativa, pela Área de Cliente NOS.

Relativamente ao aditivo, vamos verificar e, se lhe foi oferecido não terá nenhum custo associado, para isso, pedimos que nos envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum, por favor.

Para proteger os seus dados, editámos o seu comentário, sugerimos que não os partilhe publicamente. 

Muito obrigado

Olá @José António Coelho Martins

Muito obrigado pelo feedback. 

Compreendermos o que nos indica, no entanto, recordamos que, por norma, o ciclo que está no equipamento não corresponde ao ciclo da sua facturação. Por isso, sugerimos que controle os seus consumos pela App NOS ou, em alternativa, pela Área de Cliente NOS.

Relativamente ao aditivo, vamos verificar e, se lhe foi oferecido não terá nenhum custo associado, para isso, pedimos que nos envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum, por favor.

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Muito obrigado

Boa-Noite, já tentei utilizar o perfil “@Fórum” e  confesso ter dificuldade em utilizar….não percebo o vosso sistema como óbvio e amigável e entendo que deveriam ter uma forma mais directa e imediata de resolver estas assuntos...se calhar não o têm para que as pessoas desistam de reclamar : No caso vertente, não há mais nada a acrescentar, para além do que foi dito, ou seja, algo de anormal se passa com a contabilização dos dados e não aceito qualquer débito adicional , seja do 1GB, seja do telefonema que fiz para a vossa linha. Caso contrário, terei mesmo de equacionar mudar da NOS para outro operador.

 

Atentamente

José Coelho Martins

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Crachá +6

Olá @José António Coelho Martins

Consegue de forma fácil falar connosco por privado. Para isso, basta seleccionar o perfil @Fórum e escolher a opção “Enviar Mensagem”. 

Ficamos a aguardar a sua mensagem privada.

Muito obrigado

Gostaria de saber porque razão não existe um contacto de e-mail disponível para se poder contactar com a NOS ?

Já referi que não consigo enviar mails atarvés da área de cliente, pois dá sempre erro.

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Crachá +5

@José António Coelho Martins Experimente com outro browser ou limpe os cookies do que está a usar.

Boas a todos.

Acabei de enviar uma reclamação escrita para comunicacao.corporativa@nos.pt.

Aguardo ansiosamente feedback.

Encontrei isto na net, não sei se é válido...

Dei um prazo até ao final da semana, se não responderem, não me contactarem nem resolverem nada, vou reclamar para a ANACOM - Autoridade Nacional de Comunicações

 

Espero ter ajudado...

Fiquem bem.

Reputação 7
Crachá +6

Olá a todos, :grinning:

Lamentamos a demora na nossa intervenção.

@José António Coelho Martins  o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. :sunglasses:  Experimente o acesso através de outro browser. No entanto, querendo, estamos aqui para ajudar. Detalhe-nos a sua questão para o podermos fazer. 

@9xxxxxxx1, para podermos ajudar, pedimos que nos detalhe a sua questão para podermos ajudar. 

Obrigado

Boa tarde (menos boa para mim...).

Estou muito chateada com isto tudo.

A resposta que me deram do e-mail para onde enviei a reclamação foi que teria de contactar pelos meios “normais”, ou seja , as linhas telefónicas de apoio. Concluo assim algo que já desconfiava, não é possível contactar a NOS por e-mail, apenas pelo call center.

AÍ não me resolvem nada.

A questão é que não consigo usar o MBPhone, dá indisponível, já vai para uma semana.

Já desinstalei e reinstalei e nada.

A Nós diz que não tem controlo (!!!) nessa aplicação… mas já tem controlo para COBRAR, quer pela aplicação, quer pelos dados móveis necessários para a utilizar, já que não funciona por WIFI!!!

Não faz qualquer sentido que me digam para ir à Google pesquisar por informações sobre a aplicação - que aliás não é uma aplicação mas sim um link. Então, EU É QUE TENHO DE PESQUISAR INFORMAÇÕES? Essa agora!

Depois de muita discussão e argumentação da treta - sim, da treta! - pedi o cancelamento , pois pelo menos não me vão “chular” mais com uma coisa que NÂO FUNCIONA!

P.S. Ah, entretanto já reclamei para a ANACOM. ALGUÉM, que não eu, tem de resolver isto!

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Crachá +2

Então a aplicação mbphone não funciona corretamente e a NOS, que não tem controlo sobre a aplicação, é que tem de resolver isso? É isso que está a dizer?

1º -  Há 2 Mbphones disponíveis no mercado, um da vodafone e um da nos.

2º - o mbphone da nos só pode ser usado por clientes nos, através da rede nos e através dos dados móveis da nos.

3º - a nos cobra semanalmente pelo uso da aplicação Mbphone.

Ponto crítico: a nos afirma que não tem controlo sobre a aplicação, que não pode resolver problemas de funcionamento da aplicação.

Questão: então quem é que resolve, se a aplicação é SÒ para clientes nos e é paga à nos?

Observação: a nos diz que não tem controlo sobre o funcionamento da aplicação, mas tem controlo sobre a cobrança do serviço, quer da aplicação, quer dos dados móveis.

Questão: então quem é que resolve o problema??? Eu???!!!??

Aderi ao serviço à um ano e nunca a velocidade adquirida (100 Megas) foi o apregoado. Sempre que se liga mais de um aparelho à net esta fica muito lenta, e não consigo fazer nada. já liguei por diversas vezes para a assistência mas o problema continua. Gostaria de ter um endereço electrónico para poder escrever para a NOS.

https://provedor.nos.pt/provedoria/

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Crachá +2

Aderi ao serviço à um ano e nunca a velocidade adquirida (100 Megas) foi o apregoado. Sempre que se liga mais de um aparelho à net esta fica muito lenta, e não consigo fazer nada. já liguei por diversas vezes para a assistência mas o problema continua. Gostaria de ter um endereço electrónico para poder escrever para a NOS.

https://provedor.nos.pt/provedoria/


A provedoria não resolve problemas técnicos.

Acreditem se quiserem: fiz uma reclamação no livro de reclamações eletrónico há 20 dias e só me contactaram 3 vezes para dizer que o problema do MBFhone estava resolvido, o que não é verdade, cheguei a enviar uma foto do ecrã do multibanco a informar da indisponibilidade do serviço e NADA, não fizeram rigorosamente nada e já passou o prazo LEGAL de 15 dias úteis para responderem à reclamação e não o fizeram. Fiz outra reclamação sobre o problema que tenho tido para NÂO ME COBRAREM o serviço MBPhone, que não consigo utilizar, porque no atendimento telefónico foram incompetentes e estúpidos. Ainda estou à espera de resposta a esta última, palem da 1ª. Do serviço tv+net não tenho queixas na parte de qualidade, claro que tb não tenho 100 mb de net e tenho de pagar por um pacote de tv onde só vejo meis dúzia de canais, claro que é uma exploração comercial, mas nos outros é o mesmo. MAS DO SERVIÇO DE TELEFONE TENHO MUITAS QUEIXAS, reclamações por resolver e este serviço não recomendo a ninguém, pela incompetência em resolver problemas (não tanto pela qualidade… mas é o que temos, os outros não são diferentes… digo eu).

E outra coisa, já repararam que na fatura da luz pagam uma taxa de audiovisual? Pois é, é para pagar “televisão” ! quem tem pacotes de TV cabo, paga duas vezes, a tal taxa e o pacote. ADORO este país e a sociedade tal como ela é!!!

Já agora, que ganhei “experiência” em reclamações, façam o seguinte: vão ao site da ANACOM, queé a autoridade reguladora dos serviços de comunicações, procurem o link para o livro de reclamações eletrónico, e quando tiverem de preencher o campo da entidade reclamada coloquem Nos Telecomunicações, S.A. (depois aparece a descrição completa da entidade, através de uma busca que o sistema faz) e no campo da entidade reguladora coloquem Anacom. Escrevam o texto da reclamação, não esquecendo de preencher os campos obrigatórios ( aquilo é fácil porque é muito intuitivo) e enviem-na, depois sigam as instruções que aparecem. A reclamação é remetida automaticamente para a Anacom e para a Nos. Se não tiverem resposta ou solução passados 15 dias ÚTEIS, escrevem uma mensagem no site da ANACOM, no espaço “contacte-nos” referindo isso e aguardem algum tempo a ver o que eles dizem. NEste momento estou precisamente nessa situação. Se nada disserem no espaço de 10 dias (prazo estipulado por mim) vou recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo - a própria Anacom tem indicações sobre isso no site, aliás, explorando o site aprendem-se umas tantas coisas interessantes sobre direitos dos consumidores.

Pedidos na Area de Cliente (caso tenha os serviços associados)

Formulário de e-mail em Contactos

Portal da Provedoria NOS

Livro de Reclamações online

 

Nota: a quantidade de respostas a esta questão... p.f. usem a pesquisa!


Ao reclamar em todos a resolução espero que seja mais rápido! Só me resta aguardar mais um pouco!

O meu contrato é para um serviço de net com velocidade de 200megas… num computador liga por cabo ao router (sito a 50cm do mesmo) a velocidade de download é de 30-35 e 18-20 para carregamento

O Wi Fi, na mesma localização, baixa respetivamente para 25/15 e numa outra sala a 10m de distância o melhor que se consegue é 18/12 (nas horas em que mais ninguém está a usar a net) ou 10/8 quando o vizinho da casa ao lado decide também navegar

Utilizei o 16990 para protestar e reponderam-me que 30/35 estava  dentro dos parâmetros de um contrato de 200 megas 

Decidi solicitar a rescisão do contrato (era cliente há mais de 20 anos)

Liguei para o 16990 e entre o primeiro atendimento e as sucessivas passagens para outro serviço passaram-se mais de 20minutos até desligarem a chamada… Nova tentativa e foram mais 16m desde o atendimento até outra  passagem para os serviços técnicos que demorou mais 10 minutos… Fartei-me e desliguei a chamada

Passado alguns minutos ligaram-me do 219016994 pedindo desculpa e que iam passar a chamada… mais 5 minutos e foi demais

Desliguei de vez, vou ao Alegro rescindir o contrato e estabelecer novo acordo de prestação de serviços com a Vodafone (que em termos de net não tem concorrência)

Lamento que acabe assim

 

Infelizmente estão assim. Vão de mal a pior. Só lhes resta fechar a porta...

Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde a todos, :slight_smile:

Estamos aqui para ajudar. 
@ROSA MARIA CHAVES RAIMUNDO, para o podermos fazer, pedimos  que nos envie uma mensagem privada privada com o seu número de cliente, por favor. 

@VictorSantos, se tiver alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
Obrigado

Rosa:

Já tive problemas com a velocidade da net e liguei para o apoio ao cliente - assistência técnica e eles melhoraram o desempenho do router.

Com certeza que sabe que a net por wifi fica mais “lenta”… mas mesmo assim, eles podem melhorar.

A minha questão com o MBphone praticamente “morreu”, a aplicação já nem existe nas caixas multibanco para ativar ,e a NOS deu-me a resposta mais estúpida que se possa imaginar, sem resolver o problema… enfim, estou à espera que acabe a minha fidelização para mudar de operador de telecomunicações. Em relação ao pacote TV+net já disse mais atrás o que penso, nesse aspeto são todos iguais.

Tenhamos esperança: daqui a um ano ou 2 já teremos por aí a Starlink (vulgo “a net do Elon Musk”), ainda não existe na Europa e quando existir vai ser bastante cara, mas há-de chegar a altura em que todos poderemos usufruir dela e aí os restantes operadores vão comer pó.

Reputação 6
Crachá

Olá, mas o que lhe disseram sobre o mbphone? não foi desativado? 

Pois, por incrível que pareça, e apesar de ter deixado de funcionar desde meados de setembro e eu ter pedido o cancelamento da subscrição (porque paga-se para usar a aplicação!), na última fatura apareceu novamente faturado, portanto, ativo. Só na semana passada é que cancelaram essa subscrição --- dizem eles, estou para ver a próxima fatura!----- ou seja, afinal da outra vez não cancelaram nada. Já não acredito em ninguém, é mais do mesmo.

Seja como for, e para que conste, o Mbphone é fake, uma treta, só serve para nos sugar mais dinheiro (uma aplicação que já existe há cerca de 10 anos e NUNCA teve um upgrade na vida!) (uma aplicação que é paga, que consome net -que também  é paga - portanto é paga duplamente, e ainda por cima tem um limite semanal de utilizações, creio que 5 por semana, onde já se viu?!). Assunto encerrado, a menos que venha novamente faturado na próxima fatura.

Reputação 7
Crachá +2

Olá @9xxxxxxx1,

Para podermos ver o que se passa, envie-nos, por favor, o seu número de cliente por mensagem privada, através do perfil @Fórum.

Obrigada

Boa noite,

 

Alguém neste forum poderá me facultar um e-mail para entrar em contacto com alguém na NOS?

 

Estou com problemas relativos à faturação do meu contrato, já contactei o apoio ao cliente e eles nada me resolvem. Alguém me pode indicar um e-mail usado para este tipo de reclamações?

 

Obrigada!

Reputação 7
Crachá +5

Boa noite, pode enviar um email através da sua Área de Cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage carregando em Apoio ao Cliente Falar com a NOS/Contactar a NOS. Ou escolhendo a opção PEDIDOS. Dados da Conta/Pedidos/Criar Novo Pedido/Facturas e Pagamentos/Explicação de Factura-Não percebo a minha factura/Pedir. Ou ainda aceitar a ajuda dos moderadores do Fórum que se encontram disponiveis para ajudar, enviando-lhes o seu numero de cliente NOS OU NIF para o perfil @Fórum e esclarecendo-os do motivo da sua reclamação.

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