confusão nas condições de rescisão de contrato

Rescisão de contrato por venda de apartamento. Quando da rescisão, foi cobrado indevidamente o montante relativo ao período em falta. 
Em loja nos, fui informada que devia pedir a devolução do montante cobrado.
Apresentei escritura de venda e documento de identificação em loja, foi me dito para aguardar telefonema da nos. 
Recebi o telefonema e o operador não sabia nada do assunto. 
Afinal como devo pedir a devolução do montante em causa.