Compra de TV que não foi entregue

Só quero saber quando que irão me entregar a televisão que comprei desde o dia 15/05/2020. Já liguei várias vezes ao apoio ao cliente, já fui a loja, que inclusive foi aonde comprei a televisão e fiz o pagamento da entrada, e até hje não tenho o número da encomenda e muito menos o prazo de entrega da televisão. É um total desrespeito ao cliente. É o mais engraçado que já chegou a fatura cobrando a primeira parcela da televisão, sendo que nem à tenho ainda. Quero a televisão o mais rápido possível.